Apprenti Relation Client – Support, CRM & Leads (H/F)

AFNOR Group; France; Hybride; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

AFNOR Group recherche un apprenti relation client pour rejoindre le pôle relation et service clients chez AFNOR Editions. Vous accompagnerez les clients et les utilisateurs, contribuerez au lancement d'offres et à la gestion des commandes sur la boutique en ligne, tout en veillant à la satisfaction et à la qualité des échanges.

Profil: formation BTS NDRC, curiosité, rigueur et esprit d'équipe; poste basé à Saint-Denis (93210) près du RER B, contrat d'apprentissage de 24 mois, prise de poste

Qualifications

• Formation BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC).
• Aptitude à accompagner les clients et les utilisateurs avec rigueur et réactivité.
• Bon esprit d'équipe et adaptabilité rapide.

Responsabilités

• Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations).
• Contribuer au lancement des nouvelles offres.
• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail).
• Optimiser la satisfaction des clients (réponses dans les délais).
• Traiter les demandes par téléphone, mail et chat en respectant les objectifs de qualité et de réactivité.
• Qualifier les besoins prospects et enregistrer les opportunités commerciales dans le CRM.
• Enrichir les données clients dans le CRM et soutenir l'activité commerciale par des actions proactives.
• Contribuer au processus de contractualisation.

Connaissances

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Réactivité

Formation

BTS NDRC

Outils

CRM

Description du poste

AFNOR Group recherche un apprenti relation client pour rejoindre le pôle relation et service clients chez AFNOR Editions. Vous accompagnerez les clients et les utilisateurs, contribuerez au lancement d'offres et à la gestion des commandes sur la boutique en ligne, tout en veillant à la satisfaction et à la qualité des échanges.

Profil: formation BTS NDRC, curiosité, rigueur et esprit d'équipe; poste basé à Saint-Denis (93210) près du RER B, contrat d'apprentissage de 24 mois, prise de poste