Chargé d’accueil physique F/H

Département d'Yvelines; Versailles; Sur place; EUR 24 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département des Yvelines recrute un agent d’accueil et d’accompagnement pour les sites du TAD Grand Versailles (Saint-Cyr-l’École, Versailles, La Celle-Saint-Cloud). Vous accueillerez le public avec courtoisie, puis recueillerez et mettrez à jour les informations dans l’outil GRC afin d’assurer la traçabilité du parcours des usagers.

Vous évaluerez les demandes, pré-évaluerez l’éligibilité des droits sociaux et accompagnerez les usagers dans les démarches en ligne en lien avec les médiateurs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou équivalent dans le domaine administratif ou social apprécié.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils numériques.
• Bon niveau d’expression écrite et orale et sens du service public.
• Capacité à accompagner les usagers dans les démarches en ligne et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir l’usager avec courtoisie et neutralité, assurer l’égalité de traitement et la traçabilité.
• Recueillir et mettre à jour les informations des usagers dans l’outil GRC.
• Évaluer et qualifier la demande, accompagner l’usager dans l’accès aux droits.
• orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents et partenaires.
• Gérer les permanences et l’accueil sur site, et assurer la logistique de l’accueil.
• Contribuer à la qualité et à l’amélioration du service rendu aux usagers.

Connaissances

Expression orale et écrite

Écoute active

Sens du service public

Formation

Bac + 2 Administration Générale et sociale

BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Teams

Intranet

GRC

Description du poste

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

Les missions en bref …

Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité

• Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.

Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits :

• Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.
• Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
• Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
• Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permettre un accès aux droits.

Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :

• Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
• Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiat.
• Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez‑vous).

Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :

• Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.
• Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers…)
• Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil.
• S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation du service rendu à la population.
• Tendre vers la poly‑compétence pour acquérir toutes les compétences départementales nécessaires pour répondre à la population.

Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes ainsi qu’elles sont indiquées dans le guide de l’accueil :

• Assurer la dimension logistique de l’espace accueil.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace numérique.

Assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation)

• Concourir activement à la connaissance et à l’application des procédures de sécurité et d’évacuation de l’établissement recevant le public.
• Réceptionner le courrier du site (interne et externe au département).

Vous serez amenés à intervenir sur les 3 sites d’accueil du TAD Grand Versailles (Saint‑Cyr‑l’École, Versailles, La Celle‑Saint‑Cloud).

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine.

Savoir-faire

• Compétences d’expression orale et écrite avérées.
• Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams).
• Capacité à accompagner l’usager sur l’espace numérique (réalisation des démarches en ligne).
• La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est un plus.

Savoir-être

• Sens du service public.
• Savoir accueillir tout type de public.
• Faire preuve d’une écoute attentive.
• Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d’urgence et réagir avec pertinence.
• Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d’accueil et du contexte.

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée!