Analyste Support Applicatif SI H/F

Truffaut; Lisses; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Truffaut à Lisses (91) recherche un(e) chargé(e) de support applicatif. Vous serez l interlocuteur privilégié des utilisateurs internes pour SAP, Winstore et équipements mobiles: réception des incidents, diagnostic et résolution garantissant un service de qualité.

Vous participerez activement aux projets d'évolution des systèmes et des processus existants, définirez les procédures et assurerez le reporting des incidents. Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+2 en informatique.
• Connaissance de SAP, REVERSE I/O et MAGENTO.
• Utilisation d’un outil de gestion des tickets (Freshdesk).

Responsibilities

• Gérer les incidents: création, traitement et suivi des tickets.
• Diagnostiquer et formaliser les descriptions d'erreur pour résolution.
• Escalader les incidents et assurer le suivi.
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Skills

Gestion incidents

Diagnostic

Autonomie

Travail en équipe

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Freshdesk

SAP

REVERSE I/O

MAGENTO

Job description

Votre mission

Rattaché au Responsable du Support Applicatif, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...) : réception des incidents, diagnostic, et résolution garantissant une service de qualité. Vous participerez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion des incidents (création, traitement et suivi des tickets),
• Diagnostiquer et formaliser la description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
• Escalader les incidents auprès des services compétents et assurer le suivi,
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Votre mission

Rattaché au Responsable du Support Applicatif, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...) : réception des incidents, diagnostic, et résolution garantissant une service de qualité. Vous participerez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) Gestion des Incidents

• Assurer la gestion des incidents (création, traitement et suivi des tickets),
• Diagnostiquer et formaliser la description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
• Escalader les incidents auprès des services compétents et assurer le suivi,
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

2) Assistance et Support Utilisateurs

• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
• Former les utilisateurs en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement,
• Intervenir, en tant qu'expert, sur l'un des aspects du support applicatif.

3) Optimisation et Amélioration Continue

• Définir et optimiser les procédures d'assistance,
• Être en veille afin de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
• Assurer le suivi des travaux d'améliorations.

4) Coordination et Communication

• Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.

Profil recherché

Titulaire d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement informatique et connaissez idéalement certains des systèmes suivants : SAP, REVERSE I/O, MAGENTO. Vous justifiez idéalement d'une première expérience à un poste de support IT au cours de laquelle vous avez été amené à utiliser un outil de gestion des tickets (type Freshdesk).

Rigoureux, organisé et autonome, vous êtes réactif et savez gérer les priorités. Vous disposez d'un bon sens relationnel et d'une réelle aptitude à travailler en équipe et en transversal.

Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Pédagogue, vous avez le sens du service et de l'amélioration continue. Vos qualités rédactionnelles seront également un atout pour ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations pratiques

Poste basé à Lisses (91). Il pourra faire l'objet de certains déplacements en magasin. Véhicule recommandé.

Restaurant d'entreprise, prime sur objectifs.

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine, à partir de 2 mois d'ancienneté.

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Ville

Lisses (91)