Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Poste basé à Paris

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) professionnel(le) pour accompagner les clients et assurer le support fonctionnel sur nos solutions. Vous comprendrez les besoins, paramétrerez l'environnement et utiliserez Excel et outils web pour structurer les données.

Poste basé à Paris (75011). Formation prise en charge à 100% par l'entreprise et rémunération selon le niveau d'études et l'âge, avec possibilités d'évolution.

Qualifications

• Intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel.
• Profil structuré et rigoureux, capable d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement.
• À l'aise avec Excel, les outils web et la gestion de tickets.

Responsabilités

• Comprendre les besoins des clients et traduire en exigences fonctionnelles.
• Importer et structurer les données (Excel/CSV) dans l'application.
• Suivre les jalons projet et proposer des solutions pour lever les blocages.

Connaissances

Relation client

Analyse des besoins

Traduire besoins opérationnellement

Maîtrise Excel

Formation

Bac+2 à Bac+5 formation pertinente

Outils

Excel

Outils de gestion de tickets

Description du poste

Analyse & implémentation :

• Comprendre les besoins des utilisateurs
• Paramétrer leur environnement dans l'application
• Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Suivi & pilotage :

• Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
• Identifier les blocages, proposer des solutions
• Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Tests & suivi produit :

• Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
• Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
• Suivre les retours terrain après mise en production
• Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Documentation & transmission :

• Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
• Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
• Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration & amélioration continue :

• Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support
• Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75011)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.