Analyste Support Applicatif N2 — Mainframe et SLA

Digway; Cagnes-sur-Mer; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Digway recrute un Analyste Support Applicatif de Niveau 2 pour intervenir auprès d'un grand acteur de la protection sociale. Sous la responsabilité d'un Chef de projet, vous maintiendrez les applications critiques en conditions opérationnelles et participerez à l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support applicatif et en développement Mainframe, avec une sensibilité service client et une excellente communication.

Formación

• Plus de 10 ans d'expérience souhaités, dont en support applicatif.
• Expérience significative en développement Mainframe et connaissance J2EE appréciée.
• Connaissance des processus ITIL.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilidades

• Qualifier et suivre les incidents applicatifs et réaliser l'analyse de logs.
• Escalader les incidents hors périmètre aux équipes concernées.
• Assurer le suivi jusqu'à résolution et informer les demandeurs.
• Compléter et actualiser la base de connaissance et les procédures.
• Surveiller la production et respecter les SLAs.
• Rédiger et communiquer les indicateurs de production.

Conocimientos

Qualité du service

Esprit d'équipe

Bonne communication

Sens client

Herramientas

Mainframe development

J2EE

Support N2

ITIL

Descripción del empleo

Digway recrute un Analyste Support Applicatif de Niveau 2 pour intervenir auprès d'un grand acteur de la protection sociale. Sous la responsabilité d'un Chef de projet, vous maintiendrez les applications critiques en conditions opérationnelles et participerez à l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède une expérience significative en support applicatif et en développement Mainframe, avec une sensibilité service client et une excellente communication.