Senior Mainframe N2 Support Consultant – Production Excellence

Alithya; Valbonne; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Alithya recrute un consultant principal en support applicatif Mainframe N2 pour maintenir les services d’applications stratégiques en environnement z/OS. Vous contribuez à analyser les incidents et à superviser les traitements, en collaboration avec les équipes techniques.

Le poste exige une présence sur site 2 à 3 jours par semaine à Cagnes-sur-Mer, avec une forte réactivité et une rigueur opérationnelle pour garantir la qualité des services fournis.

Qualifications

• Expérience significative en support applicatif, en exploitation ou en production informatique.
• Expérience en développement Mainframe; connaissance des processus ITIL.
• Capacité à qualifier les incidents et à coordonner leur résolution avec différents interlocuteurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 2, les qualifier et fournir un premier niveau d’analyse, notamment par l’analyse des journaux (logs) et la reproduction des problèmes en environnement hors production.
• Transmettre aux équipes responsables les incidents nécessitant une correction ou une évolution.
• Assurer le suivi du traitement des incidents jusqu’à leur résolution.
• Communiquer avec les demandeurs concernant la prise en charge et le suivi des incidents.
• Compléter et actualiser la base de connaissances.
• Assurer le suivi de production; respecter les SLAs.
• Fournir au chef de projet les éléments nécessaires à l’établissement des indicateurs de production.

Skills

Incident management

Log analysis

Collaboration

Mainframe knowledge

Tools

Ticketing tools

Exploitation documentation

Job description

Alithya recrute un consultant principal en support applicatif Mainframe N2 pour maintenir les services d’applications stratégiques en environnement z/OS. Vous contribuez à analyser les incidents et à superviser les traitements, en collaboration avec les équipes techniques.

Le poste exige une présence sur site 2 à 3 jours par semaine à Cagnes-sur-Mer, avec une forte réactivité et une rigueur opérationnelle pour garantir la qualité des services fournis.