Analyste PMO & Qualité Service Client — Télétravail

GROUPE SYD; Saran; Hybride; EUR 46 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Prime participation

Prime vacances

Télétravail

Équilibre pro/perso

7 jours offerts

Résumé du poste

GROUPE SYD recherche un Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO à Saran, CDI, avec 2 jours de télétravail par semaine. Le poste s’inscrit dans l’équipe Qualité et Engagement de Service pour assurer le suivi de la qualité et des conventions de services entre les équipes IT et les directions métiers.

Vous produisez et animez des tableaux de bord, analysez incidents de production et suivez les actions correctives; vous présentez les indicateurs et participez à l’amélioration continue

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements de production informatique.
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint et Word.
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow.
• Power BI est un plus.
• Expérience dans l’assurance ou connaissance fonctionnelle d’un SI serait appréciée.

Responsabilités

• Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les instances de pilotage.
• Analyser les incidents et problèmes de production et suivre les plans d'actions.
• Accompagner les directions métiers lors d’incidents et assurer le suivi des actions correctives.
• Présenter les indicateurs et bilans statistiques auprès des parties prenantes.
• Participer aux instances qualité de production et contribuer à l’amélioration continue des services.
• Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et accompagner les référents qualité au quotidien.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Word

ITIL Foundation

ServiceNow

Power BI

Relationnel

Organisation

Outils

ServiceNow

Power BI

Description du poste

GROUPE SYD recherche un Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO à Saran, CDI, avec 2 jours de télétravail par semaine. Le poste s’inscrit dans l’équipe Qualité et Engagement de Service pour assurer le suivi de la qualité et des conventions de services entre les équipes IT et les directions métiers.

Vous produisez et animez des tableaux de bord, analysez incidents de production et suivez les actions correctives; vous présentez les indicateurs et participez à l’amélioration continue