Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO H/F

SYD Groupe; Saran; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Équilibre pro/perso grâce au télétrav 

7 jours offerts en plus des 25 jours

Résumé du poste

SYD Groupe recherche un Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO, basé à Saran, avec 2 jours de télétravail par semaine. Contrat CDI, Portage ou Freelance, pour une équipe Qualité et Engagement de Service.

Vous suivrez les performances, analyserez les incidents et accompagnerez les directions métiers lors d’incidents, avec présentation des indicateurs et actions correctives. Le candidat idéal maîtrise les environnements de production informatique, Excel/PowerPoint/Word, ITIL

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements de production informatique.
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint et Word.
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow.
• Power BI est un plus.
• Une expérience dans l'assurance ou la connaissance fonctionnelle d'un système d'information serait appréciée.

Responsabilités

• Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage.
• Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés.
• Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives.
• Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes.
• Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Word

ITIL Foundation

ServiceNow

Production IT environment

Insurance domain knowledge

Outils

ServiceNow

Power BI

Description du poste

Poste : Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO

Lieu : Saran

Télétravail : 2 jours de télétravail

Contrat : CDI, Portage, Freelance

Contexte

Tu rejoindras une équipe Qualité et Engagement de Service au sein d'un grand groupe, afin d'assurer le suivi de la qualité de service et des conventions de services entre les équipes informatiques et les directions métiers.

Tu auras pour missions de :

• Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage.

• Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés.

• Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives.

• Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes.

• Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services.

• Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe et relever ce défi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :

• Bonne connaissance des environnements de production informatique.

• Maîtrise d'Excel, PowerPoint et Word.

• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow.

• Power BI est un plus.

• Une expérience dans l'assurance ou la connaissance fonctionnelle d'un système d'information serait appréciée.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés