Senior CRM Business Analyst | MOA/MOE | Paris, 2 days/week

Caraz; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Caraz, spécialiste de la Télésurveillance des Biens, recherche un Business Analyst expérimenté pour intervenir au sein d'une squad CRM à Paris 12, CDI en hybrid-work (2 jours de télétravail par semaine).

Vous travaillerez en binôme avec le PO, assurerez le relais avec les développeurs et piloterez les activités de run, de paramétrage et d'amélioration des processus métier. Profil: 10–15 ans en MOA/MOE et CRM; maîtrise SQL; capacité à animer des ateliers et à présenter en comité projet.

Qualifications

• 10 à 15 ans d'expérience en maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre
• Expérience significative sur un environnement CRM
• Bonne maîtrise de SQL et analyse de logs/fiabilisation des données

Responsibilities

• Travailler en binôme avec le PO : construction des maquettes et relai fonctionnel auprès des développeurs
• Animer des réunions et ateliers de spécifications fonctionnelles
• Gérer le run : traitement des tickets CRC et liaison avec le SAV
• Rôle d Incident Manager : analyse des incidents et requêtage en base de données
• Paramétrer les offres et les progiciels
• Analyser les comportements clients et participer à des projets transverses

Skills

SQL

MOA/MOE

CRM

Analyse de données

Incidents/Logs

Tools

CRM software

Job description

Caraz, spécialiste de la Télésurveillance des Biens, recherche un Business Analyst expérimenté pour intervenir au sein d'une squad CRM à Paris 12, CDI en hybrid-work (2 jours de télétravail par semaine).

Vous travaillerez en binôme avec le PO, assurerez le relais avec les développeurs et piloterez les activités de run, de paramétrage et d'amélioration des processus métier. Profil: 10–15 ans en MOA/MOE et CRM; maîtrise SQL; capacité à animer des ateliers et à présenter en comité projet.