PMO Amélioration Continue pour la Qualité de Service IT

SYD Groupe; Le Mans; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail équilibré

Congés supplémentaires

Job summary

SYD Groupe recherche un(e) PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT pour accompagner une équipe dédiée à l’optimisation des restitutions et des reportings destinés aux métiers. Le rôle vise à challenger l’existant et proposer des axes concrets d’amélioration afin de renforcer la qualité des restitutions.

Vous réaliserez des audits des restitutions et reportings, identifierez les leviers d’amélioration des communications liées aux incidents et piloter des plans d’actions.

Qualifications

• Expérience confirmée en PMO, qualité de service ou amélioration continue.
• Bonne connaissance des environnements de production informatique.
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word et Power BI.
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow.
• Une expérience dans l’assurance ou une compréhension des systèmes d'information serait un atout.

Responsibilities

• Réaliser un audit des restitutions et reportings existants.
• Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités.
• Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue.
• Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.
• Renforcer la compréhension entre les équipes IT et les métiers.
• Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché.

Skills

PMO

Qualité de service

Amélioration continue

Excel

PowerPoint

Word

Gestion des incidents/problèmes

Communication

Tools

Power BI

ITIL Foundation

ServiceNow

Job description

SYD Groupe recherche un(e) PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT pour accompagner une équipe dédiée à l’optimisation des restitutions et des reportings destinés aux métiers. Le rôle vise à challenger l’existant et proposer des axes concrets d’amélioration afin de renforcer la qualité des restitutions.

Vous réaliserez des audits des restitutions et reportings, identifierez les leviers d’amélioration des communications liées aux incidents et piloter des plans d’actions.