PMO & Analyse CRM — Qualité & Incidents, Dashboards | Télétravail

SYD Groupe; Saran; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Équilibre pro/perso grâce au télétrav 

7 jours offerts en plus des 25 jours

Zusammenfassung

SYD Groupe recherche un Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO, basé à Saran, avec 2 jours de télétravail par semaine. Contrat CDI, Portage ou Freelance, pour une équipe Qualité et Engagement de Service.

Vous suivrez les performances, analyserez les incidents et accompagnerez les directions métiers lors d’incidents, avec présentation des indicateurs et actions correctives. Le candidat idéal maîtrise les environnements de production informatique, Excel/PowerPoint/Word, ITIL

Qualifikationen

• Bonne connaissance des environnements de production informatique.
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint et Word.
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow.
• Power BI est un plus.
• Une expérience dans l'assurance ou la connaissance fonctionnelle d'un système d'information serait appréciée.

Aufgaben

• Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage.
• Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés.
• Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives.
• Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes.
• Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.

Kenntnisse

Excel

PowerPoint

Word

ITIL Foundation

ServiceNow

Production IT environment

Insurance domain knowledge

Tools

ServiceNow

Power BI

Jobbeschreibung

SYD Groupe recherche un Chargé d’analyse Gestion de la Relation Client / PMO, basé à Saran, avec 2 jours de télétravail par semaine. Contrat CDI, Portage ou Freelance, pour une équipe Qualité et Engagement de Service.

Vous suivrez les performances, analyserez les incidents et accompagnerez les directions métiers lors d’incidents, avec présentation des indicateurs et actions correctives. Le candidat idéal maîtrise les environnements de production informatique, Excel/PowerPoint/Word, ITIL