Chargé Qualité CRC – Données & Reporting (Télétravail)

CNED

Chasseneuil-du-Poitou

Hybride

EUR 26 000 - 29 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Télétravail possible

Résumé du poste

CNED recherche un(e) Chargé(e) qualité du centre relation clients (CRC) pour contribuer au déploiement de la démarche qualité et à l’exploitation des données associées. Sous l’autorité du responsable du département Process et Qualité, vous assemblez et traitez les données, consolidez les rapports et tableaux de bord, et suivez les indicateurs de performance.

Vous assurez la sécurité et la fiabilité des données et le reporting selon les règles en vigueur. Possibilité de télétravail.

Qualifications

Connaissance des règles de confidentialité et du secret statistique.
Maîtrise des techniques et méthodes statistiques et informatiques.
Bonne expression écrite et orale, reporting et analyse de données.
Capacité à produire et consolider des indicateurs et tableaux de bord.
Rigueur, organisation et travail en équipe.

Responsabilités

Produire et consolider les statistiques et indicateurs liés à la relation clients.
Consolider les rapports mensuels et assurer leur complétude avant envoi.
Réaliser et alimenter les tableaux de bord et diffuser après validation.
Préparer les supports de réunion et comptes rendus.
Suivre les actions d’amélioration et veiller à leur réalisation; mettre à jour référentiels.