Business Analyst

Caraz; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Caraz, spécialiste de la Télésurveillance des Biens, recherche un Business Analyst expérimenté pour intervenir au sein d'une squad CRM à Paris 12, CDI en hybrid-work (2 jours de télétravail par semaine).

Vous travaillerez en binôme avec le PO, assurerez le relais avec les développeurs et piloterez les activités de run, de paramétrage et d'amélioration des processus métier. Profil: 10–15 ans en MOA/MOE et CRM; maîtrise SQL; capacité à animer des ateliers et à présenter en comité projet.

Qualifications

• 10 à 15 ans d'expérience en maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre
• Expérience significative sur un environnement CRM
• Bonne maîtrise de SQL et analyse de logs/fiabilisation des données

Responsibilities

• Travailler en binôme avec le PO : construction des maquettes et relai fonctionnel auprès des développeurs
• Animer des réunions et ateliers de spécifications fonctionnelles
• Gérer le run : traitement des tickets CRC et liaison avec le SAV
• Rôle d Incident Manager : analyse des incidents et requêtage en base de données
• Paramétrer les offres et les progiciels
• Analyser les comportements clients et participer à des projets transverses

Skills

SQL

MOA/MOE

CRM

Analyse de données

Incidents/Logs

Tools

CRM software

Job description

CDI/ 2 jours de TT/ semaine / PARIS 12 Réf 75012924

Publiée le 24/08/2026

L'entreprise

Spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB), l'entreprise capitalise sur plus de 20 ans d'expérience dans ce domaine. Depuis fin 2018, elle assure la sécurité des clients de deux grands groupes actionnaires, l'un issu du secteur des télécoms, l'autre de l'assurance, qui sont coactionnaires de la société.

Chiffres clés

• Certification "Great Place to Work" obtenue en 2026
• Effectif total : environ 200 collaborateurs
• Dont plus de 50 personnes au sein de la DSI

Au sein de la DSI, vous intervenez en tant que Business Analyst au sein d'une squad dédiée, sur le périmètre CRM.

Missions principales

Construction & conception

• Travail en binôme avec le PO : construction des maquettes
• Rôle de relai fonctionnel auprès des développeurs
• Animation de réunions, notamment des ateliers de "nourrissement" (spécifications fonctionnelles)

Run & support

• Gestion du run : traitement des tickets CRC (Centre de Relation Client), en lien avec le SAV
• Rôle d'Incident Manager : analyse des incidents, investigation dans les logs, requêtage en base de données pour garantir la fiabilité des données

Paramétrage

• Paramétrage des offres : gestion des catalogues (produits, prix, promotions)
• Paramétrage des progiciels

Pilotage & transverse

• Analyse des comportements clients (volumes de commandes, dashboards de suivi)
• Capacité à intervenir en comités projets
• Participation à des projets transverses

Profil recherché

Expérience : 10 à 15 ansExpérience confirmée en maîtrise d'ouvrage (MOA) et maîtrise d'œuvre (MOE)Expérience significative sur un environnement CRM

Compétences techniques :

• bonne maîtrise de SQL (requêtage, analyse de logs, fiabilisation des données)
• Aisance relationnelle et pédagogique : capacité à faire le lien entre équipes métier et équipes techniques, à animer des ateliers et à présenter en comité projet