Analyste Helpdesk IT – Support N1 (Premier Niveau)

FAREVA; Tournon-sur-Rhône; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Fareva recherche un technicien support IT au sein de l’équipe Corporate. Vous gérerez les demandes et incidents liés aux postes, logiciels, réseaux simples et matériel, en veillant à l’exactitude des informations et au respect des procédures internes.

Vous travaillerez en environnement hétérogène et participerez à l’amélioration continue des processus IT avec les équipes locales et le service ITSM.

Qualifications

• Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Maîtrise des concepts réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et diagnostic simple.
• Capacité à documenter les actions et à respecter les procédures IT.

Responsibilities

• Réceptionner et prioriser les tickets via le canal approprié.
• Qualifier les informations et assurer le suivi jusqu à résolution ou transfert.
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et les applications standards.
• Effectuer les premiers niveaux: réinitialisation de mot de passe, installation logicielle autorisée, dépannage imprimante.
• Aider à la gestion du parc et à l’installation de matériel.
• Documenter les actions dans les tickets et contribuer à la base de connaissances.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

ITSM/GLPI

Réseaux basiques

ERP/BI/eQMS

Support utilisateur

Gestion des incidents

Tools

GLPI

Job description

Fareva recherche un technicien support IT au sein de l’équipe Corporate. Vous gérerez les demandes et incidents liés aux postes, logiciels, réseaux simples et matériel, en veillant à l’exactitude des informations et au respect des procédures internes.

Vous travaillerez en environnement hétérogène et participerez à l’amélioration continue des processus IT avec les équipes locales et le service ITSM.