Agent de réservation / Guest Relation (H/F/X)

Accorhotel; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation. Vous serez le premier contact de nos clients et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, de la réservation au séjour, avec une approche haut de gamme et une connaissance du PMS Opera.

Vous gérerez les demandes par téléphone et email, conseillerez sur les chambres et services, anticiperez les besoins et assurerez un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou luxe.
• Maîtrise des codes du luxe et capacité à anticiper les besoins des clients internationaux.
• Excellente aisance relationnelle et sens du détail.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, email et canaux variés.
• Conseiller sur chambres, suites, services et expériences proposées.
• Comprendre les attentes et préparer le séjour en fonction des préférences.
• Suivre les réservations et demandes particulières, coordonner les actions.
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations adaptées.
• Préparer les arrivées avec Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.
• Assurer le suivi de la relation client jusqu'au séjour et après.

Connaissances

Relation client

Aisance commerciale

Anglais (oral/écrit)

Français impeccable

Formation

Outils

Opera PMS

Description du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation.

Et si la relation client commençait bien avant son arrivée à l'hôtel ?

À Maison Delano Paris, nous souhaitons créer une expérience personnalisée dès le premier échange avec nos clients. C'est pourquoi nous avons imaginé un poste qui réunit Réservation et Guest Relation : deux métiers qui, pour nous, s'inscrivent naturellement dans la continuité l'un de l'autre.

Vous accompagnez le client lorsqu'il imagine son séjour, vous apprenez à connaître ses envies et ses habitudes... puis vous êtes là lorsqu'il franchit les portes de la Maison.

Votre rôle

Au sein de l'équipe Hébergement, vous serez l'un des premiers contacts de nos clients et participerez à la création d'une expérience fluide et personnalisée, de la réservation jusqu'au séjour .

Côté Réservation, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux;
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences ;
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour ;
• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières ;
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées ;
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B.

Puis vient naturellement la partie Guest Relation.

Parce que vous connaissez déjà le client avant son arrivée, vous poursuivez cette relation une fois qu'il est parmi nous :

• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales ;
• S'assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence ;
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour ;
• Être réactif(ve) en cas de demande ou d'insatisfaction et coordonner les équipes concernées ;
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'une expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou dans l'univers du luxe, idéalement en Réservation, Guest Relation ou Réception.

Vous maîtrisez les codes du luxe et êtes à l'aise avec une clientèle internationale exigeante : élégance, discrétion, anticipation et sens du détail font naturellement partie de votre manière de travailler.

Vous possédez un excellent niveau de français et d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, ainsi qu'une réelle aisance relationnelle et commerciale.

Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez personnaliser l'expérience client, gérer les demandes VIP et assurer un suivi irréprochable de la réservation jusqu'au séjour.

La maîtrise d'un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance d'Opera est un véritable atout.

Rejoindre Maison Delano Paris, c'est intégrer une Maison à taille humaine où la relation client, la personnalité et l'émotion occupent une place centrale.

C'est aussi l'opportunité d'occuper un poste polyvalent qui permet de dépasser la réservation traditionnelle pour devenir un véritable fil conducteur de l'expérience client.

Vous aimez créer une relation avant même que le client n'arrive et la poursuivre une fois qu'il est parmi nous ? Alors nous serions ravis de vous rencontrer.