Ambassadeur Expérience Client | Relation Consommateurs

Somfy; Cluses; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Somfy recherche un ambassadeur du service satisfaction du consommateur. Vous gérez les demandes des clients, quels que soient les canaux, et accompagnez le client du premier contact jusqu’au SAV, en apportant des réponses adaptées et proactives.

Vous contribuez à fidéliser les consommateurs et assurez une traçabilité précise de toutes les interactions. Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit et vous pourrez évoluer vers un référent technique ou service au

Responsibilities

• Vous gérez les demandes des consommateurs, quel que soit le canal utilisé, en les accompagnant dans toutes les étapes de leur parcours avec Somfy (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, service après-vente).
• Vous contribuez à la fidélisation des consommateurs et assurez la traçabilité des interactions.
• Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit et vous pouvez évoluer vers un rôle référent technique ou service.

Job description

Somfy recherche un ambassadeur du service satisfaction du consommateur. Vous gérez les demandes des clients, quels que soient les canaux, et accompagnez le client du premier contact jusqu’au SAV, en apportant des réponses adaptées et proactives.

Vous contribuez à fidéliser les consommateurs et assurez une traçabilité précise de toutes les interactions. Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit et vous pourrez évoluer vers un référent technique ou service au