Chargé de la Relation Clients Consommateurs H/F

Somfy; Cluses; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Somfy recherche un ambassadeur du service satisfaction du consommateur. Vous gérez les demandes des clients, quels que soient les canaux, et accompagnez le client du premier contact jusqu’au SAV, en apportant des réponses adaptées et proactives.

Vous contribuez à fidéliser les consommateurs et assurez une traçabilité précise de toutes les interactions. Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit et vous pourrez évoluer vers un référent technique ou service au

Responsabilités

• Vous gérez les demandes des consommateurs, quel que soit le canal utilisé, en les accompagnant dans toutes les étapes de leur parcours avec Somfy (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, service après-vente).
• Vous contribuez à la fidélisation des consommateurs et assurez la traçabilité des interactions.
• Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit et vous pouvez évoluer vers un rôle référent technique ou service.

Description du poste

Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous êtes l’ambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :

• Vous gérez les demandes des consommateurs, quel que soit le canal utilisé, en les accompagnant dans toutes les étapes de leur parcours avec Somfy, du projet jusqu’au SAV(conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, service après-vente), et apportez une réponse adaptée à chaque demande.
• Vous contribuez à la fidélisation des consommateurs.
• Vous êtes la voix du consommateur grâce à une traçabilité précise et exigeantes de l’ensemble des interactions.
• Vous pouvez évoluer vers un rôle de référent technique ou service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l’équipe Somfy France :
  • Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes, dans un véritable esprit de service.
  • Vous serez la voix du consommateur auprès des équipes de développement produit afin de faire remonter les nouvelles attentes et les besoins émergents des utilisateurs.

A votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour commencer dans les meilleures conditions: formations complètes à nos produits/services, accompagnement de proximité sur la relations clients par téléphone, coaching en double écoute avec des collègues.

L’utilisateur de nos solutions est aujourd’hui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l’utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d’être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l’habitat connecté.