Chargé·e de clientèle

Octopus Energy; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flex-office

Excellente mutuelle

Prise en charge du pass navigo

Jours de congés spéciaux pour projets associatifs

Flex-office

Résumé du poste

Une société de services énergétiques recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) par la transition énergétique. Le rôle consiste à accompagner les clients dans la gestion de leur contrat d'énergie, en répondant à leurs besoins variés par divers canaux. Un niveau élevé d'autonomie et une excellente maîtrise du français sont requis. La société offre une culture d'entreprise inclusive et des avantages attractifs, tel qu'un flex-office et une mutuelle de qualité.

Qualifications

• Autonome et responsable, capable de mener un sujet à son terme.
• Expérience axée sur la satisfaction des clients.
• Impeccable maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Représenter la marque et aider les clients par téléphone, email ou réseaux sociaux.
• Accompagner les clients dans le suivi et la réduction de leur consommation.
• Identifier et analyser les axes d'amélioration du service.
• Identifier des axes d’amélioration du service et des processus.
• Contribuer au développement et à la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels et formation.

Connaissances

Autonomie

Centré sur l'expérience client

Maîtrise du français

Capacité à travailler en équipe

Gestion du stress

Curiosité

Authenticité et positive attitude

Description du poste

Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français ! (rajouter les objo de recru quand on les a)

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Descriptif du poste

Depuis les débuts de Plüm énergie - désormais Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et concerné-e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur-rice de la marque ! En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle ! (à titre informatif, le volume d'appels entrants réprésente 80% sur ton temps de travail)
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir)
• Tu aimes et sais travailler en équipe
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x-se et organisé-e !
• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif-ve :)

Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :

• un pré-entretien en visio ou au téléphone
• un deuxième entretien en chair et en os avec des membres de l’équipe Opérations

• #chargedeclientele
• #chargedecomptesclient
• #relationclient
• #CSM
• #custommersuccessspecialist

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classés quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

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Ce salaire est fixe et non négociable à l'embauche. De plus, je t'informe que la présence sur site est d'obligatoirement 3 jours par semaine.