Alternant Support Applicatif E-commerce – Optimisez nos sites

Raja France; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Raja France recherche un(e) chargé(e) du Support Applicatif Web au sein du pôle Support Applicatif Web du Groupe. Vous êtes l’interlocuteur principal des filiales et garantissez le bon fonctionnement des sites et la satisfaction des utilisateurs internes.

Vos missions quotidiennes incluent la réception et qualification des incidents, le respect des procédures, la communication des suivis, la gestion des priorités et la rédaction de la documentation selon la charte graphique.

Qualifications

• Gestion d’incidents et qualification des demandes utilisateurs.
• Capacité à communiquer avec les filiales et les équipes internes.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
• Suivre et relancer les traitements selon les procédures.
• Appliquer les temps de réponse et de traitement du service support.
• Adapter le traitement des tickets et escalader si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à clôture et communiquer le suivi aux parties prenantes.
• Gérer les priorités des tickets.
• Proposer des améliorations de la plateforme.
• Rédiger la documentation fonctionnelle selon la charte graphique.

Connaissances

Gestion d’incidents

Relation client interne

Rédaction de documentation

Suivi des tickets

Escalation technique

Description du poste

Raja France recherche un(e) chargé(e) du Support Applicatif Web au sein du pôle Support Applicatif Web du Groupe. Vous êtes l’interlocuteur principal des filiales et garantissez le bon fonctionnement des sites et la satisfaction des utilisateurs internes.

Vos missions quotidiennes incluent la réception et qualification des incidents, le respect des procédures, la communication des suivis, la gestion des priorités et la rédaction de la documentation selon la charte graphique.