Alternance: Support Applicatif Web & E‑Commerce

Raja France; Tremblay-en-France; In loco; EUR 38.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Raja France recherche un spécialiste Support Applicatif Web pour accompagner les filiales du Groupe et garantir le bon fonctionnement des sites internes et externes.

Vous réceptionnez et qualification les incidents, suivez les procédures d’analyse, adaptez le traitement des tickets et assurez le suivi jusqu’à clôture, en collaboration avec les OPS, les développeurs et les PO. Vous rédigez aussi la documentation fonctionnelle selon la charte graphique.

Competenze

• Faible ou moyenne expérience en support applicatif Web.
• Capacité à prioriser et qualifier les incidents selon les procédures.
• Bonne compréhension des sites et flux utilisateur web.
• Rigueur dans la rédaction et la communication des tickets.

Mansioni

• Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
• Suivre les procédures d’analyse et de relance des traitements.
• Respecter les processus de temps de réponse et de traitement.
• Adapter le traitement des tickets et communiquer la documentation.
• Escalader vers Ops ou squad de développement lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi de chaque ticket jusqu’à sa clôture et informer les stakeholders.
• Générer et maintenir la documentation fonctionnelle selon la charte graphique.

Conoscenze

Gestion des incidents

Analyse des logs

Rédaction documentaire

Connaissance web

Descrizione del lavoro

Raja France recherche un spécialiste Support Applicatif Web pour accompagner les filiales du Groupe et garantir le bon fonctionnement des sites internes et externes.

Vous réceptionnez et qualification les incidents, suivez les procédures d’analyse, adaptez le traitement des tickets et assurez le suivi jusqu’à clôture, en collaboration avec les OPS, les développeurs et les PO. Vous rédigez aussi la documentation fonctionnelle selon la charte graphique.