Support Applicatif & Relation Client – N1/N2 Expert

GEC _ Global Experts Consulting; Nanterre; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

GEC _ Global Experts Consulting recherche un chargé de support applicatif au sein de la direction des systèmes d’information. Vous accompagnerez les utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France et en outre‑mer, et contribuerez à la qualité du support des outils de relation client.

Vous assurerez le support N1/N2, gérerez les comptes et habilitations, et participerez à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+4 minimum avec première expérience en support d’applications métier.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et demandes.
• Bonne connaissance des environnements SI et réseaux est souhaitée.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif N1/N2 et qualifier les demandes.
• Créer et gérer les comptes et habilitations selon les procédures.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
• Suivre les indicateurs de ticketing et contribuer à l’amélioration du support.

Skills

SQL

Support utilisateurs

Rédaction de tickets

Gestion incidents

Relation client multicanale

Documentation

Education

Bac+3 à Bac+4

Tools

ServiceNow

Job description

GEC _ Global Experts Consulting recherche un chargé de support applicatif au sein de la direction des systèmes d’information. Vous accompagnerez les utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France et en outre‑mer, et contribuerez à la qualité du support des outils de relation client.

Vous assurerez le support N1/N2, gérerez les comptes et habilitations, et participerez à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances.