Alternant - Qualité & Customer Success

Vroom Market

Paris

Sur place

EUR 12 000 - 17 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Vroom Market, siège social, recherche un alternant Customer Success & Contrôle Qualité H/F pour servir de relais entre nos clients, nos agences et la Direction et garantir la fiabilité des transactions réalisées dans notre réseau.

Vous contribuerez activement au suivi de l'expérience client, au contrôle des informations, à l'analyse des indicateurs et à l'amélioration des processus; diplôme en gestion/relation client et une première expérience requise; maîtrise d'Excel ou Google Sheets

Qualifications

Diplôme Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, relation client, qualité ou audit.
Première expérience en relation client, contrôle qualité, gestion de dossiers ou back-office requise.
Maîtrise des outils informatiques et d'Excel ou Google Sheets.
Pas besoin de connaître l'automobile; rigueur et esprit d'analyse essentiels.

Responsabilités

Assurer le suivi de l'expérience client et vérifier le bon déroulement des transactions.
Vérifier la cohérence des informations entre clients et outils internes (prix, paiements, livraisons).
Contrôler les dossiers de vente et le respect des procédures.
Identifier les écarts, remonter les anomalies et proposer des actions correctives.
Réaliser des reportings et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Travailler en relais entre clients, agences et Direction pour fiabiliser le réseau.