Responsable Expérience Client - Alternance

Act'in Management; Bordeaux; On-site; EUR 7,800 - 10,000; Full time

Job summary

Act'in Management cherche un responsable de l'expérience client en alternance pour optimiser le parcours client, analyser les retours et coordonner les actions d'amélioration. Vous travaillerez aux côtés d'un tuteur expérimenté pour piloter des projets axés sur la satisfaction et la qualité de service.

Vous apprendrez à analyser les irritants, fluidifier les process et renforcer la relation client, tout en assurant le reporting des KPI et l’amélioration continue des outils et supports

Qualifications

• Alternance en expérience client ou formation orientée qualité et service.
• Intérêt pour l'amélioration continue et la satisfaction client.
• Bonnes capacités d'analyse et de communication écrite et orale.

Responsibilities

• Analyser le parcours client: repérer points forts et irritants et proposer amélioration.
• Gérer la satisfaction client: suivre retours, enquêtes et indicateurs NPS/CSAT.
• Coordonner les actions d'amélioration avec les équipes internes pour fluidifier les process.
• Gérer les réclamations: analyse, suivi et communication auprès des clients.
• Veille qualité et bonnes pratiques: benchmark et recommandations.
• Concevoir guides, scripts, FAQ et outils d'accompagnement.
• Diffuser l'information et former les équipes sur les actions menées.
• Réaliser reporting et suivis des KPI: tableaux de bord et synthèses.

Skills

Parcours client

Satisfaction client

KPI reporting

Réclamations

Amélioration continue

Communication interne

Veille qualité

Job description

Act'in Management cherche un responsable de l'expérience client en alternance pour optimiser le parcours client, analyser les retours et coordonner les actions d'amélioration. Vous travaillerez aux côtés d'un tuteur expérimenté pour piloter des projets axés sur la satisfaction et la qualité de service.

Vous apprendrez à analyser les irritants, fluidifier les process et renforcer la relation client, tout en assurant le reporting des KPI et l’amélioration continue des outils et supports