Alternance Customer Success Manager - Antony (F/H)

ISCOD; Antony; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recrute pour une alternance à Antony (92) afin de soutenir les équipes commerciales et le back-office. Vous traiterez les demandes clients, assurerez un niveau élevé de réactivité et participerez à l’upsell et à la réactivation des clients.

Vous travaillerez en équipe et serez formé(e) dans une entreprise qui prend en charge la formation à 100%. Ce poste convient à un candidat(e) Bac+2 à Bac+5, rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec le travail en CRM.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en cours ou validée (alternance).
• Bon relationnel et sens du service client.
• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes et des process.

Responsabilités

• Gérer les demandes multicanaux des clients et assurer un niveau de réactivité élevé.
• Upsell et cross-sell sur les clients actifs; réactiver d’anciens clients.
• Gérer et challenger les prestataires externes et suivre le CRM (HubSpot).
• Participer à la production de reporting et à l’amélioration des process.

Connaissances

Aisance client

Rigueur organisation

Travail en équipe

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

HubSpot CRM

Description du poste

Missions Commerciales

• o Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients,
• o Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des
• clients,
• o Upsell et Cross sell sur les clients actifs,
• o Réactivation d’anciens clients,
• o Gérer et challenger les prestataires externes.

Missions de Back Office

• o Mise à jour et suivi du CRM (HUBSPOT),
• o Mise à jour des informations (compte client, devis, commandes…),
• o Préparation de reporting pour animer les réunions internes,
• o Assister votre responsable dans les différents projets d’amélioration des process du service,
• o Livraisons des leads aux clients,
• o Effectuer des contrôles qualité des leads (en amont et en aval des livraisons)
• Partie Gestion Administrative
• o Enrichissement du CRM et mise à jour de ce dernier (Hubspot).

Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :

Vous êtes à l'aise avec les clients

Vous êtes rigoureux et organisé

Vous faites preuve de rigueur dans l'organisation de votre travail.

A l'aise avec vos collègues, vous travaillez facilement en équipe, et faites preuve de fiabilité.

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation),

Poste basé à Antony (92).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?