Alternance Techniciens Système Réseaux (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge 100%

Résumé du poste

ISCOD recrute un/une technicien.ne support informatique pour intervenir auprès des collaborateurs sur les niveaux 1 et 2, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau. Vous gérez les tickets et assurez le suivi, et vous installez les postes et logiciels nécessaires.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils internes et travaillerez en équipe avec les services informatiques, commerciaux et développement.

Qualifications

• Rigueur et documentation des interventions.
• Curiosité technique pour systèmes, réseaux et logiciels.
• Esprit de diagnostic et recherche méthodique des causes.
• Esprit d'équipe et collaboration avec les services internes.
• Sens du service et écoute des utilisateurs.
• Pédagogie pour expliquer des problèmes techniques.
• Autonomie dans la prise en charge des demandes.
• Adaptabilité face à différents logiciels et environnements.
• Réactivité et priorisation des incidents.
• Bon relationnel avec utilisateurs et clients.
• Éligibilité à une formation Bac+2 à Bac+5.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Gérer les tickets via un outil de ticketing et assurer leur suivi.
• Installer et configurer les postes de travail et logiciels nécessaires.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils internes.

Connaissances

Rigueur

Curiosité technique

Sens du diagnostic

Esprit d'équipe

Sens du service

Pédagogie

Autonomie

Adaptabilité

Réactivité

Bon relationnel

Formation Bac+2 à Bac+5 éligible

Formation

Diplôme Bac+2 à Bac+5 (validé ou en cours)

Description du poste

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Gérer les tickets via un outil de ticketing et assurer leur suivi.
• Installer et configurer les postes de travail et logiciels nécessaires.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils internes.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Rigueur : suivre les procédures et documenter les interventions.
• Curiosité technique : s'intéresser aux systèmes, réseaux, logiciels et nouvelles technologies.
• Sens du diagnostic : savoir analyser un problème et rechercher méthodiquement sa cause.
• Esprit d'équipe : collaborer avec les équipes informatiques, commerciales et développement.
• Sens du service : être à l'écoute et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs ou clients.
• Patience et pédagogie : expliquer simplement des problèmes techniques à des personnes non informaticiennes.
• Autonomie : savoir prendre en charge une demande et chercher une solution avant de solliciter un collègue.
• Adaptabilité : être capable de travailler avec différents logiciels, environnements et technologies.
• Réactivité : savoir prioriser les incidents et intervenir rapidement en cas de problème.
• Bon relationnel : communiquer clairement avec les utilisateurs et les clients.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à PARIS (75008)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.