Réceptionniste en alternance

Relais & Châteaux; Montluçon; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas fourni

Mutuelle d’entreprise

Logement individuel si nécessaire

Avantages Relais & Châteaux

Résumé du poste

Le Château Saint-Jean – Montluçon recherche une réceptionniste en alternance pour accompagner et former les hôtes tout au long de leur séjour d’exception. Vous participerez activement à l’accueil, au check-in/out et à la coordination entre les services, en privilégiant le souci du détail et la qualité du service.

Ce poste en alternance exige une motivation forte, une présentation soignée et un vrai sens du service. L’anglais est indispensable et une seconde langue est un atout.

Qualifications

• Préparer une formation dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de la relation client.
• Aptitude à accueillir, conseiller et accompagner la clientèle haut de gamme.
• Goût du service et de la précision dans la gestion des demandes clients.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les hôtes dès leur arrivée et jusqu’à leur départ.
• Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement.
• Assurer le suivi des réservations et des demandes clients.
• Répondre aux appels, courriels et sollicitations des hôtes.
• Présenter et valoriser les services de l’établissement (hébergement, restauration, spa).
• Participer à la vente additionnelle et à l’optimisation du séjour.
• Coopérer avec Housekeeping, Restauration, Spa et Conciergerie.
• Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des standards de la Maison.

Connaissances

Sens du service

Relation client

Esprit d'équipe

Communication (oral & écrit)

Formation

Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client

Description du poste

Le Château Saint-Jean – Hôtel & Spa***** Relais & Châteaux

L’hôtel propose 19 chambres et suites, toutes dotées d’une vue sublime sur le parc Saint-Jean et son étang, invitant au calme et à la sérénité. Véritable havre de paix et reconnu comme l’un des plus beaux établissements de luxe d’Auvergne, le Château dispose également d’un espace spa et bien-être, dédié à la détente et au ressourcement.

La gastronomie y occupe une place centrale avec un restaurant gastronomique étoilé Michelin depuis 2020, La Chapelle, dirigé par le chef Olivier VALADE, ainsi que le bistrot Saint-Jean offrant une cuisine raffinée et conviviale.

Rejoindre le Château Saint-Jean, c’est intégrer une maison d’exception où le sens du détail, la qualité de service et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque expérience.

Vos missions

Accompagné(e) par l’équipe de Réception et progressivement responsabilisé(e), vous participerez notamment à :

• Accueillir et accompagner nos hôtes dès leur arrivée et jusqu’à leur départ ;
• Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement ;
• Assurer le suivi des réservations individuelles et des demandes clients ;
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et sollicitations des hôtes ;
• Présenter et valoriser les différents services du Château : hébergement, restauration, spa et expériences ;
• Participer à la vente additionnelle et à l’optimisation du séjour de chaque client ;
• Préparer les arrivées et prendre connaissance des préférences et demandes particulières de nos hôtes ;
• Assurer la coordination avec les services Housekeeping, Restauration, Spa et Conciergerie ;
• Participer au suivi de la facturation et des encaissements ;
• Contribuer à la gestion des demandes avant, pendant et après le séjour ;
• Veiller en permanence à la qualité de l’accueil, à la présentation de la réception et au respect des standards de notre Maison.

Vous serez également formé(e) aux enjeux de fidélisation, commercialisation et Revenue Management, afin de développer une vision complète du métier de réceptionniste en hôtellerie haut de gamme.

Le profil que nous recherchons

Vous préparez une formation dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de la relation client, et souhaitez développer vos compétences au sein d'un établissement exigeant et formateur.

Nous recherchons avant tout une personnalité :

• Naturellement souriante et tournée vers les autres ;
• Élégante dans son expression et sa présentation ;
• Rigoureuse, organisée et attentive aux détails ;
• Dotée d’un véritable sens du service et de l’hospitalité ;
• À l’aise dans la communication orale comme écrite ;
• Capable de travailler en équipe et de faire preuve d’initiative ;
• Curieuse et désireuse d’apprendre les codes de l’hôtellerie de luxe.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.
La pratique d’une seconde langue étrangère constitue un véritable atout.

Une première expérience en réception ou dans l’hôtellerie-restauration sera appréciée, mais votre motivation, votre savoir-être et votre envie d’apprendre feront avant tout la différence.

Pourquoi rejoindre le Château Saint-Jean ?

Rejoindre notre Maison, c’est intégrer un environnement à taille humaine permettant de découvrir concrètement toutes les dimensions de l’expérience client.

Nous souhaitons faire de cette alternance un véritable parcours de développement professionnel : vous apprendrez non seulement à tenir une réception, mais également à comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme, anticiper ses besoins et contribuer activement à la qualité de son séjour.

Chaque arrivée est une rencontre. Chaque détail compte. Et chaque membre de l’équipe contribue à écrire l’expérience de nos hôtes.

Informations

Poste : Réceptionniste en alternance H/F
Contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
Lieu : Château Saint-Jean – Montluçon (Allier)
Disponibilité : À convenir
Rémunération : Selon les dispositions légales applicables à l’alternance
Horaires : Travail possible les week-ends et jours fériés selon planning

Ce que nous proposons :

• repas fourni ;
• nettoyage des tenues professionnelles ;
• mutuelle d’entreprise avantageuse ;
• possibilité de logement individuel si nécessaire ;
• avantages collaborateurs Relais & Châteaux.