Alternance Assistant polyvalent - Carry-le-Rouet (F/H)

ISCOD; Carry-le-Rouet; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un alternant en Réception et relation client pour son hôtel à Carry-le-Rouet. Vous accueillerez les clients, effectuerez les check-in/out et répondrez aux demandes pendant le séjour.

Vous gérerez les réservations, suivrez les disponibilités et participerez à l’optimisation des tarifs, en lien avec la direction. Formation Bac+2 à Bac+5 et prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Organisé(e) et dynamique, bon relationnel.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours)
• Maîtrise des outils de réservation et de l’accueil client.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
• Effectuer les check-in et check-out et répondre aux demandes des clients.
• Gérer les réservations et suivre les canaux de réservation.
• Suivre les tarifs et l’activité de l’hôtel en collaboration avec la direction.
• Organiser et suivre les chambres et coordonner avec les équipes d’étage et de ménage.

Connaissances

Réception

Relation clientèle

Organisation

Polyvalence

Formation

Bac+2 à Bac+5 (formation hôtellerie ou équivalente)

Outils

Gestion des réservations (logiciel)

Description du poste

Réception et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Répondre aux demandes des clients.
• Assurer l’accueil téléphonique et le traitement des e-mails.
• Prendre et modifier les réservations.
• Renseigner les clients sur l’hôtel et les activités touristiques locales.
• Participer au traitement des demandes particulières.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Gestion des réservations et commercialisation

• Enregistrer et suivre les réservations.
• Contrôler les disponibilités des différentes catégories de chambres.
• Participer à la gestion des différents canaux de réservation.
• Suivre les réservations provenant du site internet et des plateformes de réservation en ligne.
• Participer au développement des réservations directes.
• Répondre aux demandes de devis des particuliers, entreprises et groupes.
• Participer au suivi des clients professionnels et des séminaires.

Suivi des tarifs et de l'activité

• En collaboration avec la Direction :
• suivre les taux d’occupation ;
• observer l’évolution des réservations ;
• participer à l’adaptation des tarifs selon la demande et la saison ;
• surveiller ponctuellement les tarifs pratiqués par les établissements concurrents ;
• participer à la mise à jour des tarifs sur les différents canaux de distribution ;
• identifier les périodes de forte et de faible activité ;
• suivre les principaux indicateurs de l’hôtel : chiffre d’affaires, taux d’occupation, prix moyen et RevPAR.

L’alternant(e) pourra progressivement être amené(e) à proposer des ajustements tarifaires en fonction de l’évolution des réservations.

Organisation et suivi des chambres

• suivre quotidiennement les arrivées et les départs ;
• organiser les priorités de préparation des chambres ;
• transmettre les informations nécessaires aux femmes de chambre ;
• participer à l’organisation des plannings ;
• vérifier la disponibilité des chambres pour les arrivées ;
• participer au contrôle de la qualité et de la propreté des chambres ;
• signaler les éventuels problèmes techniques ou anomalies ;
• faciliter la coordination entre la réception et les équipes d’étage.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes organisé(e), dynamique
• Vous êtes polyvalent(e) et avez un bon relationnel
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Carry-le-Rouet (13620)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.