Alternance E-commerce & Communication: Client Care & Growth

ISCOD

Paris

On-site

EUR 21,000 - 32,000

Full time

2 days ago

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Job summary

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client à Paris (75003) pour assurer une expérience client exemplaire via le support Gorgias et les canaux digitaux. Poste basé sur site, formation à 100% prise en charge par l'entreprise, rémunération selon diplôme et expérience.

Vous interviendrez sur la résolution proactive des demandes, l'amélioration de la base de connaissances et l'enrichissement de l'IA Gorgias, avec progression possible vers la communication digitale sur tous les canaux pour

Qualifications

Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux.
Connaissance des outils Gorgias, Shopify et Klaviyo appréciée.
Orthographe irréprochable et excellentes capacités rédactionnelles.
Maîtrise de l'anglais est un plus.
Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5.

Responsibilities

Vous serez au cœur de la relation client et interagirez directement avec nos clients via Gorgias.
Vous fournirez des réponses rapides et efficaces et résoudrez leurs demandes.
Vous analyserez les problèmes récurrents et remonterez les insights pour améliorer nos processus.
Vous enrichirez la base de connaissances et les macros existantes.
Vous contribuerez à l'amélioration de l'IA Gorgias et à la fluidité du service client.