Alternance E-commerce et communication - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Paris; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge 100%

Poste à Paris

Job summary

ISCOD ALTERNANCE recherche un(e) alternant(e) E-commerce et communication pour un poste au cœur de la relation client, dans une entreprise partenaire axée sur l'achat et la vente en ligne de vêtements et accessoires. Vous serez formé(e) dans le cadre d'une formation diplômante reconnue par l'État, niveau 4 à 7, en Paris.

Le candidat idéal maîtrise les outils numériques et les réseaux sociaux, possède une orthographe irréprochable et peut intervenir sur Gorgias, Shopify et Klaviyo.

Qualifications

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux exigée.
• Connaissance des outils Gorgias, Shopify et Klaviyo appréciée.
• Orthographe irréprochable et grandes capacités rédactionnelles.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsibilities

• Gérer le service client via Gorgias et répondre rapidement aux demandes.
• Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des macros.
• Participer à la communication digitale et aux actions e-commerce de la marque.
• Renforcer la présence digitale de la marque sur tous les canaux après la maîtrise du SAV.

Skills

Customer care

Réseaux sociaux

Rédaction efficace

Education

Bac+2 à Bac+5 en cours

Tools

Gorgias

Shopify

Klaviyo

Job description

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat et vente en ligne, au détail, d'articles d'habillement, de prêt à porter, chaussures et accessoires., un.e E-commerce et communication, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

• Customer Care
• Vous serez au cœur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
• Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
• Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
• Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
• Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
• Enrichir l’IA Gorgias afin d’améliorer l’efficacité et la fluidité du traitement du service client.
• Communication digitale et missions e-commerce
• Une fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de la marque.
• La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n’est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux
• Une connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
• Orthographe irréprochable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.

• Rémunération selon niveau d'études + âge.
• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.