Alternance E-commerce et communication (F/H)

ISCOD; Paris; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client à Paris (75003) pour assurer une expérience client exemplaire via le support Gorgias et les canaux digitaux. Poste basé sur site, formation à 100% prise en charge par l'entreprise, rémunération selon diplôme et expérience.

Vous interviendrez sur la résolution proactive des demandes, l'amélioration de la base de connaissances et l'enrichissement de l'IA Gorgias, avec progression possible vers la communication digitale sur tous les canaux pour

Qualifications

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux.
• Connaissance des outils Gorgias, Shopify et Klaviyo appréciée.
• Orthographe irréprochable et excellentes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise de l'anglais est un plus.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5.

Responsibilities

• Vous serez au cœur de la relation client et interagirez directement avec nos clients via Gorgias.
• Vous fournirez des réponses rapides et efficaces et résoudrez leurs demandes.
• Vous analyserez les problèmes récurrents et remonterez les insights pour améliorer nos processus.
• Vous enrichirez la base de connaissances et les macros existantes.
• Vous contribuerez à l'amélioration de l'IA Gorgias et à la fluidité du service client.

Skills

Relation client

Rédaction écrite

Anglais (facultatif)

Maîtrise des réseaux sociaux

Education

Formation Bac+2 à Bac+5 éligible

Tools

Gorgias

Shopify

Klaviyo

Job description

• Customer Care
• Vous serez au cœur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
• Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
• Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
• Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
• Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
• Enrichir l’IA Gorgias afin d’améliorer l’efficacité et la fluidité du traitement du service client.
• Communication digitale et missions e-commerce
• Une fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de la marque.
• La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n’est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux
• Une connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
• Orthographe irréprochable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.