Alternance E-commerce et Communication — Client Care

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de Customer Care basé à Paris (75003) pour assurer une expérience client exemplaire sur notre site e-commerce. Vous répondrez aux demandes via Gorgias et optimiserez notre service après-vente.

Vous contribuerez à la compréhension des flux logistiques et à l'amélioration des process, avec formation prise en charge par l'entreprise et possibilités d'évolution vers la communication digitale sur toutes nos canaux.

Qualifications

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux.
• Connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
• Orthographe irréprochable.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Vous serez au cœur de la relation client et visiterez les flux logistiques pour un site e-commerce.
• Interagir directement avec nos clients via Gorgias et répondre rapidement à leurs demandes.
• Assurer une expérience client exemplaire et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Analyser et remonter les problèmes récurrents pour améliorer les processus et services.
• Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
• Enrichir l’IA Gorgias pour optimiser le traitement du service client.
• Contribuer, ensuite, à la communication digitale sur tous nos canaux pour renforcer la présence de la marque.
• Maîtriser le SAV en autonomie avant de déployer les autres missions.

Connaissances

Outils numériques

Réseaux sociaux

Rédaction

Anglais

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Gorgias

Shopify

Klaviyo

Description du poste

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de Customer Care basé à Paris (75003) pour assurer une expérience client exemplaire sur notre site e-commerce. Vous répondrez aux demandes via Gorgias et optimiserez notre service après-vente.

Vous contribuerez à la compréhension des flux logistiques et à l'amélioration des process, avec formation prise en charge par l'entreprise et possibilités d'évolution vers la communication digitale sur toutes nos canaux.