Alternance E-commerce et communication - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge

Job summary

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de Customer Care basé à Paris (75003) pour assurer une expérience client exemplaire sur notre site e-commerce. Vous répondrez aux demandes via Gorgias et optimiserez notre service après-vente.

Vous contribuerez à la compréhension des flux logistiques et à l'amélioration des process, avec formation prise en charge par l'entreprise et possibilités d'évolution vers la communication digitale sur toutes nos canaux.

Qualifications

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux.
• Connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
• Orthographe irréprochable.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsibilities

• Vous serez au cœur de la relation client et visiterez les flux logistiques pour un site e-commerce.
• Interagir directement avec nos clients via Gorgias et répondre rapidement à leurs demandes.
• Assurer une expérience client exemplaire et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Analyser et remonter les problèmes récurrents pour améliorer les processus et services.
• Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
• Enrichir l’IA Gorgias pour optimiser le traitement du service client.
• Contribuer, ensuite, à la communication digitale sur tous nos canaux pour renforcer la présence de la marque.
• Maîtriser le SAV en autonomie avant de déployer les autres missions.

Skills

Outils numériques

Réseaux sociaux

Rédaction

Anglais

Relation client

Education

Bac+2 à Bac+5

Tools

Gorgias

Shopify

Klaviyo

Job description

• Customer Care
• Vous serez au cœur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
• Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
• Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
• Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
• Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
• Enrichir l’IA Gorgias afin d’améliorer l’efficacité et la fluidité du traitement du service client.
• Communication digitale et missions e-commerce
• Une fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de la marque.
• La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n’est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux
• Une connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
• Orthographe irréprochable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.