Responsable Expérience Client & Guest Relations

ISCOD; Paris; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client et guest relations à Paris. Vous répondrez aux avis, gérerez les emails et priserez le relais téléphonique lorsque nécessaire, tout en traitant les demandes liées aux devis et réservations via SevenRooms.

Vous enrichirez les fiches clients, piloterez les réunions hebdomadaires et développerez des process, incluant des automatisations et potentiellement l’IA. Poste basé à Paris avec formation prise en charge.

Qualifications

• Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
• Maîtrise du français irréprochable et anglais courant.
• Sens de l'hospitalité et capacité à transformer une réclamation en fidélité.
• Rigueur, organisation et goût des chiffres ; curiosité pour la data et l'IA.
• La connaissance de SevenRooms ou d'un CRM est un plus.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5.

Responsibilities

• Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
• Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
• Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
• Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
• Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.
• Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
• Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.
• Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton
• Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.
• Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.
• Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.

Skills

Français impeccable

Anglais courant

Organisation

Data et IA curiosité

Education

Bac+2 à Bac+5 formation en hôtellerie ou relation client

Tools

SevenRooms

CRM

Job description

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client et guest relations à Paris. Vous répondrez aux avis, gérerez les emails et priserez le relais téléphonique lorsque nécessaire, tout en traitant les demandes liées aux devis et réservations via SevenRooms.

Vous enrichirez les fiches clients, piloterez les réunions hebdomadaires et développerez des process, incluant des automatisations et potentiellement l’IA. Poste basé à Paris avec formation prise en charge.