Alternance Chargé Relation Client - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD à Paris recherche un(e) conseiller(ère) clientèle orienté(e) SaaS pour accompagner les clients dans leurs enquêtes et assurer l’on-boarding sur le back-office.

Vous présenterez les fonctionnalités, accompagnerez la clôture des enquêtes et contribuerez à des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client sur notre plateforme. Bac+2 à Bac+5, sens pédagogique et goût du travail en équipe exigés. Poste basé à Paris (75009), début dès que possible.

Qualifications

• Expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille, SaaS est un plus.
• Intérêt pour les notions RH et RSE.
• Rigueur en gestion de projet, pédagogie et excellent relationnel.
• Esprit d'équipe.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes.
• On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtes.
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition.
• Clôture de l’enquête et accréditation.
• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme.

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Environnement SaaS

RH et RSE

Rigueur

Pédagogie

Travail en équipe

Excellente relationnel

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

• Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes
• On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtes
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
• Clôture de l’enquête et accréditation
• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille ou une expérience dans un environnement Saas est un plus.
• Vous avez une réelle appétence pour les notions RH et RSE.
• Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et êtes doté.e d’un excellent relationnel.
• Vous aimez le travail en équipe.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75009) à pourvoir dés que possible

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.