Alternance Assistant(e) Product Owner Relation Client - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recrute pour Paris une personne en formation ou alternance, capable d’analyser les besoins et de les formaliser, avec une sensibilité aux systèmes d’information et aux outils digitaux. Vous participerez au paramétrage, au déploiement et au support d’une solution CRM, tout en collaborant avec les équipes métiers et les utilisateurs.

Le poste, basé à Paris 75015, s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue et de gestion du backlog produit; la rémunération sera adaptée au niveau

Qualifications

• Maîtriser les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et savoir analyser un besoin.
• Appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux.
• Capacité à formaliser un besoin et à communiquer clairement.
• Connaissances de gestion de projet et méthodes Agile souhaitables.
• Organisation et rigueur, sens de l’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Participer à l’administration et au suivi de la solution de relation client.
• Assurer le traitement des demandes d’habilitation et des accès utilisateurs.
• Contribuer au paramétrage des activités et au déploiement des évolutions.
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs avec les équipes métiers.
• Participer à la rédaction des expressions de besoins et de la documentation fonctionnelle.
• Réaliser les tests fonctionnels et suivre les mises en production.
• Contribuer au suivi du backlog produit et aux incidents.
• Accompagner les utilisateurs et participer à des projets transverses.
• Veiller aux innovations et nouvelles fonctionnalités liées aux solutions de relation client.

Connaissances

Analyse des besoins

Gestion de projet

Méthodologies Agile

Organisé(e) et rigoureux(se)

Esprit d'équipe et service client

Autonomie et curiosité

Bon relationnel

Formation

Bac+2 à Bac+5 formation en cours/validée

Outils

Excel

PowerPoint

Word

Description du poste

Missions principales :

• Participer à l’administration et au suivi de la solution de relation client.
• Assurer le traitement des demandes d’habilitation, des accès utilisateurs et le suivi des incidents.
• Contribuer au paramétrage des activités et au déploiement des évolutions de la plateforme.
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers.
• Participer à la rédaction des expressions de besoins, des cahiers de recette et de la documentation fonctionnelle.
• Réaliser les tests fonctionnels et assurer le suivi des mises en production.
• Contribuer au suivi du backlog produit, des évolutions et des incidents.
• Participer à l’accompagnement des utilisateurs et aux projets transverses.
• Assurer une veille sur les innovations et les nouvelles fonctionnalités liées aux solutions de relation client.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word.
• Vous avez une appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux.
• Vous savez analyser un besoin et le formaliser de manière claire et structurée.
• Vous avez des notions en gestion de projet et en méthodologies Agile.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes curieux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.
• Vous disposez d’un bon relationnel et d’un réel sens du service.
• Une connaissance des environnements de relation client ou des centres de contacts est un plus.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75015)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.