Alternance Assistant(e) Product Owner Relation Client (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) analyste fonctionnel(le) pour accompagner l’administration et le suivi de notre solution de relation client. Vous recueillerez les besoins, participerez à la rédaction des cahiers et effectuerez des tests fonctionnels.

Poste basé à Paris (75015). Formation prise en charge à 100% par l'entreprise, rémunération selon le diplôme et l’âge.

Qualifications

• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word.
• Vous avez une appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux.
• Vous savez analyser un besoin et le formaliser de manière claire et structurée.
• Vous avez des notions en gestion de projet et en méthodologies Agile.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes curieux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.
• Vous disposez d’un bon relationnel et d’un réel sens du service.
• Une connaissance des environnements de relation client ou des centres de contacts est un plus.
• Une connaissance des environnements de relation client ou des centres de contacts est un plus.

Responsabilités

• Participer à l’administration et au suivi de la solution de relation client.
• Assurer le traitement des demandes d’habilitation, des accès utilisateurs et le suivi des incidents.
• Contribuer au paramétrage des activités et au déploiement des évolutions de la plateforme.
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers.
• Participer à la rédaction des expressions de besoins, des cahiers de recette et de la documentation fonctionnelle.
• Réaliser les tests fonctionnels et assurer le suivi des mises en production.
• Contribuer au suivi du backlog produit, des évolutions et des incidents.
• Participer à l’accompagnement des utilisateurs et aux projets transverses.
• Assurer une veille sur les innovations et les nouvelles fonctionnalités liées aux solutions de relation client.

Connaissances

Analyse des besoins

Gestion de projet

Méthodologies Agile

Organisation

Esprit d’analyse

Autonomie

Travail en équipe

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+5 admissible

Outils

Excel

PowerPoint

Word

Description du poste

Missions principales :

• Participer à l’administration et au suivi de la solution de relation client.
• Assurer le traitement des demandes d’habilitation, des accès utilisateurs et le suivi des incidents.
• Contribuer au paramétrage des activités et au déploiement des évolutions de la plateforme.
• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers.
• Participer à la rédaction des expressions de besoins, des cahiers de recette et de la documentation fonctionnelle.
• Réaliser les tests fonctionnels et assurer le suivi des mises en production.
• Contribuer au suivi du backlog produit, des évolutions et des incidents.
• Participer à l’accompagnement des utilisateurs et aux projets transverses.
• Assurer une veille sur les innovations et les nouvelles fonctionnalités liées aux solutions de relation client.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word.
• Vous avez une appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux.
• Vous savez analyser un besoin et le formaliser de manière claire et structurée.
• Vous avez des notions en gestion de projet et en méthodologies Agile.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes curieux(se), autonome et appréciez le travail en équipe.
• Vous disposez d’un bon relationnel et d’un réel sens du service.
• Une connaissance des environnements de relation client ou des centres de contacts est un plus.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75015)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.