Alternance - Chargé(e) de Relation Client (H/F)

ChooseMyCompany; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle

Prime vacances

Carte Swile

Remboursement transport 50%

Job summary

ChooseMyCompany recherche un Alternant Chargé(e) de Relation Client à Paris pour conduire les projets d’enquêtes clients avec le soutien d’un CSM Team Lead. Vous accompagnerez les clients de la préparation à la certification, en étroite collaboration avec les équipes CSM & Care, Key Account Management et Produit afin de maximiser satisfaction et renouvellement.

Vous assurerez l’on-boarding sur le back-office, le paramétrage des enquêtes, la démonstration des fonctionnalités et la clôture des

Qualifications

• Expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille ou expérience SaaS est un plus.
• Appétence pour les notions RH et RSE.
• Rigueur dans la gestion de projet, pédagogie et excellent relationnel.
• Travail en équipe.

Responsibilities

• Accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes.
• On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage des enquêtes.
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition.
• Clôture de l’enquête et accréditation.
• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme.

Skills

Relation client

Gestion de portefeuille

Rigueur

Pédagogie

Bon relationnel

Esprit d'équipe

Job description

Descriptif du poste

ChooseMyCompany accompagne les organisations à mesurer, certifier et valoriser la qualité de la relation avec toutes leurs parties prenantes.

En tant qu’Alternant Chargé(e) de Relation Client, vous accompagnez vos clients dans la réussite de leurs projets d’enquête, de la préparation jusqu’à la certification.

Sous la responsabilité d’un CSM Team Lead, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CSM & Care, l’équipe Key Account Management, et l’équipe Produit afin de maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement du portefeuille clients.

En binôme avec un ou une CSM, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes
• On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtes
• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
• Clôture de l’enquête et accréditation
• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Profil recherché

• Une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille ou une expérience dans un environnement Saas est un plus.
• Vous avez une réelle appétence pour les notions RH et RSE.
• Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et êtes doté.e d’un excellent relationnel.
• Vous aimez le travail en équipe.

En Rejoignant Nos Équipes, Nous Vous Garantissons

Ce que nous vous offrons :

• L’opportunité de contribuer à une entreprise à mission qui améliore durablement la relation entre les organisations et leurs parties prenantes.
• Un poste à fort impact au cœur de l’expérience client grands comptes.
• Un environnement collaboratif favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
• 8 à 12 RTT par an.
• Une mutuelle prise en charge aux deux tiers.
• Une prime vacances.
• Une carte Swile.
• La prise en charge de 50 % des frais de transport.

Déroulement des entretiens

• Entretien RH de pré-qualification (30 minutes) pour en savoir plus sur vous et votre parcours.
• Entretien opérationnel avec la tutrice de l’alternance & un(e) des CSM Team Lead (1h) en visioconférence ou dans nos locaux afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous. Cela vous permettra d’obtenir plus d’informations sur le poste, les missions, les enjeux etc.

Qui sont-ils ?

Fondée en 2011, ChooseMyCompany a une raison d’être simple : valoriser la relation entre une organisation et ses parties prenantes - collaborateurs, candidats, clients, étudiants, stagiaires et alternants.

En 15 ans, nous avons construit quelque chose d’unique : une infrastructure de données certifiées sur l’expérience au travail et dans les organisations. Nous ne collectons pas de la donnée brute. Nous produisons data products - des données structurées, scorées selon notre protocole de qualité propriétaire C-FAIRR, benchmarkées, mises à jour en continu, et directement exploitables par nos clients, leurs partenaires et les moteurs d’intelligence artificielle.

Aujourd’hui, plus de 1 500 organisations en France et à l’international nous font confiance pour :

• Certifier la qualité de leurs relations parties prenantes - une certification indépendante, reconnue, auditable.
• Comprendre ce qui se passe réellement dans leurs organisations - analyses stratégiques, plans d’action, identification des signaux faibles.
• Publier leurs données certifiées - classements, palmarès, pages publiques indexées, kit de communication marque employeur.
• Répondre aux exigences de reporting Social - nos data products sont conçus pour alimenter directement les obligations CSRD/ESRS S1.

Nous sommes 55 collaborateurs basés à Paris et Barcelone, engagés dans une conviction : la donnée certifiée sur l’expérience humaine est l’actif stratégique le plus sous-exploité des organisations.