Alternance: Chargé(e) Support Applicatif N2

B&B HOTELS GROUP; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Transport 60%

Tickets resto

Restaurant interne

Salle de sport

Prime d'intéressement

Résumé du poste

B&B Hotels Group recrute un(e) alternant(e) Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2 au sein de notre DSI, pour apprendre en faisant dès le premier jour et intervenir sur des tickets via JIRA.

Profil idéal : Bac+2 à Bac+4 en informatique/SI, Anglais opérationnel, et sens du service client. Une première approche de JIRA/Confluence ou ITIL est un plus, Paris 14e / Montrouge, démarrage rapide.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+4 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet IT (BTS SIO, Licence Pro, école d'ingénieurs).
• Anglais opérationnel requis.
• Une première approche de JIRA/Confluence ou d'ITIL est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et prioriser les tickets via JIRA (bugs, incidents, accès).
• Assister les Key Users et équipes régionales internationales.
• Escalader les incidents complexes aux équipes Niveau 3 (Digital Factory, PO).
• Enrichir la base de connaissances sur Confluence et veiller au respect des SLA.
• Participer à la gestion des doublons et à l'alerte en cas de crise.

Connaissances

Curiosité

Organisation

Sens du service client

Anglais opérationnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+4 en informatique/SI/IT

Outils

JIRA

Confluence

ITIL (première approche)

Description du poste

B&B Hotels Group recrute un(e) alternant(e) Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2 au sein de notre DSI, pour apprendre en faisant dès le premier jour et intervenir sur des tickets via JIRA.

Profil idéal : Bac+2 à Bac+4 en informatique/SI, Anglais opérationnel, et sens du service client. Une première approche de JIRA/Confluence ou ITIL est un plus, Paris 14e / Montrouge, démarrage rapide.