Alternance : Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2

B&B HOTELS GROUP; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Transport 60%

Tickets resto

Restaurant interne

Salle de sport

Prime d'intéressement

Résumé du poste

B&B Hotels Group recrute un(e) alternant(e) Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2 au sein de notre DSI, pour apprendre en faisant dès le premier jour et intervenir sur des tickets via JIRA.

Profil idéal : Bac+2 à Bac+4 en informatique/SI, Anglais opérationnel, et sens du service client. Une première approche de JIRA/Confluence ou ITIL est un plus, Paris 14e / Montrouge, démarrage rapide.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+4 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet IT (BTS SIO, Licence Pro, école d'ingénieurs).
• Anglais opérationnel requis.
• Une première approche de JIRA/Confluence ou d'ITIL est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et prioriser les tickets via JIRA (bugs, incidents, accès).
• Assister les Key Users et équipes régionales internationales.
• Escalader les incidents complexes aux équipes Niveau 3 (Digital Factory, PO).
• Enrichir la base de connaissances sur Confluence et veiller au respect des SLA.
• Participer à la gestion des doublons et à l'alerte en cas de crise.

Connaissances

Curiosité

Organisation

Sens du service client

Anglais opérationnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+4 en informatique/SI/IT

Outils

JIRA

Confluence

ITIL (première approche)

Description du poste

Nous recrutons — Alternance Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2 | IT

Chez B&B Hotels, la tech est au cœur de notre croissance. 950 hôtels dans 19 pays, des équipes IT internationales, et un environnement où chaque ticket résolu compte vraiment.

On cherche un(e) alternant(e) curieux(se) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe Support IT, et apprendre en faisant, dès le premier jour.

• Prendre en charge, qualifier et prioriser les tickets via JIRA (bugs, incidents, accès)
• Assister les Key Users et équipes régionales internationales
• Escalader les incidents complexes aux équipes Niveau 3 (Digital Factory, PO)
• Enrichir la base de connaissances sur Confluence et veiller au respect des SLA
• Participer à la gestion des doublons et à l'alerte en cas de crise

Le profil idéal :

Bac+2 à Bac+4 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet IT (BTS SIO, Licence Pro, école d'ingénieurs).

• Curieux(se), organisé(e), sens du service client.
• Anglais opérationnel requis.
• Une première approche de JIRA/Confluence ou d'ITIL est un plus.

Paris 14e / Montrouge | Dès que possible | Grille HCR apprentis

• Transport 60%
• Tickets resto
• Restaurant interne
• Salle de sport
• Prime d'intéressement