Alternance Support Informatique & Systèmes Collaboratifs (F/H)

ISCOD; Andernos-les-Bains; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge par l\'entre

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) alternant(e) administrateur(trice) système et réseau pour intervenir à Andernos-les-Bains. Vous prenez en charge les demandes utilisateurs, réalisez le pré-diagnostic et accompagnez les utilisateurs sur les outils Windows et Microsoft 365.

Vous évoluez au sein d'une équipe et participez à la sécurité du SI tout en déployant des outils collaboratifs et en assurant le reporting des incidents.

Qualifications

• Diplômé Bac+2 en informatique, ou en cours de validation Bac+2 à Bac+5
• Bon relationnel et sens du service client
• Patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs
• Goût pour la résolution de problèmes et travail en équipe

Responsabilités

• Réceptionner et gérer les demandes des utilisateurs (incidents, appels, mails)
• Effectuer le pré-diagnostic et orienter vers le bon niveau de support
• Traiter les dysfonctionnements de premier niveau sur postes de travail
• Suivre et relancer les incidents, analyser les tendances récurrentes
• Communiquer avec les utilisateurs et vulgariser les solutions techniques
• Gérer le parc informatique et la téléphonie (VOIP, mobile)
• Déployer des outils collaboratifs auprès des clients externes
• Accompagner et former les utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels
• Contribuer à la sécurité du SI et effectuer un reporting régulier

Connaissances

Relationnel client

Pédagogie

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 Informatique

Outils

Windows

Microsoft 365

RDS

VOIP

Description du poste

• Réceptionner et gérer les demandes des utilisateurs (incidents, appels, mails)
• Assurer le pré-diagnostic et orienter vers le bon niveau de support
• Traiter les dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail
• Suivre et relancer les incidents, analyser les tendances récurrentes
• Communiquer avec les utilisateurs et vulgariser les solutions techniques
• Gérer le parc informatique et la téléphonie (VOIP, mobile)
• Déployer des outils collaboratifs auprès des clients externes
• Accompagner et former les utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels
• Contribuer à la sécurité du SI et effectuer un reporting régulier

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Diplômé(e) Bac+2 en informatique, en recherche d'une alternance sur un Bac+3 ou Master 1
• Connaissance de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP
• Bon relationnel et sens du service client
• Patience et pédagogie
• Goût pour la résolution de problèmes
• Esprit d'équipe et bonne humeur bienvenue
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Andernos-les-Bains (33510)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.