Apprenti IT (H/F)

Jobaffinity; Loos; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

HORIBA France recrute un apprenti Développement IT pour assister le service clients, les moyens bureautiques et la téléphonie. Sous la supervision du responsable du SI, vous participerez activement à la gestion des incidents et à l’installation des PC avec MDT.

Profil recherché: Bac +2 en informatique, anglais lu/écrit, autonomie et sens de l’analyse. Maîtrise GLPI, OCS report et GPO est indispensable, ainsi que Word et Excel.

Qualifications

• Prépare un Bac +2 en informatique et une expérience hotline serait un plus.
• La pratique de l’anglais est nécessaire (lu et écrit).
• Bonnes capacités de maintenance et d’analyse technique.
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, et bon relationnel pour le travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer les incidents et les tickets émis par les clients internes.
• Résoudre les tickets de Niv 1 et, si possible, de Niv 2.
• Planifier les interventions des prestataires sous contrats.
• Gérer les moyens bureautiques et la téléphonie.
• Installer les PC avec MDT.

Connaissances

Support hotline

Analytical thinking

Teamwork

Organized

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

OCS reports

GPO

MDT

Word

Excel

Description du poste

HORIBA France est un des principaux fabricants d'instrumentation scientifique et de composants de spectroscopie optique. Leader dans de nombreux domaines, tels que les réseaux de diffraction, la micro-analyse par effet Raman, la spectrofluorométrie et l'analyse de l'eau, nos équipements sont destinés aux marchés de la recherche et de l'industrie.

Vous souhaitez intégrer une équipe de passionnés, participer au développement de nos instruments et composants, utilisés dans des domaines de hautes technologies tels que les semi-conducteurs, l'énergie ou les biotechnologies et contribuer au succès d'HORIBA France ? Rejoignez-nous!

Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrez une équipe en qualité de

D’Apprenti développement IT H/F dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

Sous la responsabilité du responsable système d’information, vous participé au service clients, des moyens bureautiques et de la téléphonie.

• Assurer la gestion des incidents :
• Prendre les tickets et les appels émis par les clients internes suivant le planning établi par la Responsable du système d’information
• Résoudre les tickets de Niv 1 et si possible de Niv 2
• Planifier les interventions des prestataires dans le cadre des contrats de support constructeur
• Assurer la gestion des moyens bureautiques et de la téléphonie:
• Installation des PC avec MDT

Profil recherché

Votre profil:

• Vous préparez un Bac +2 en informatique, une expérience sur un poste support hotline dans un environnement industriel international serait un plus,
• La pratique de l’anglais est nécessaire (lu et écrit)
• Doté(e) d’une bonne culture technique informatique, vous êtes en mesure d’effectuer des actions de maintenance en direct
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, doté(e) d'une forte capacité d'analyse et de synthèse afin de gérer les demandes et les priorités en fonction de leur urgence. Vous avez une grande aisance relationnelle et le goût du travail en équipe.
• Une maitrise des outils GLPI, OCS report, ainsi que des GPO pour la distribution de logicielle est indispensable.
• Bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques usuels (Word, Excel TCD minimum).