Technicien Support Systèmes et Réseaux (TSSR) en alternance H/F

H3campus; Condat-sur-Trincou; Sur place; EUR 8 928 - 14 508; Temps partiel

Résumé du poste

H3 Hitema Bordeaux recrute pour l'un de ses partenaires, spécialisé dans les desserts premium, un Technicien Support Systèmes et Réseaux en alternance. Vous intégrez le service informatique et participez au support multi-sites (750 utilisateurs).

Formation Bac+2 informatique en alternance, autonomie et sens du service sont essentiels, avec une forte appétence pour le travail en équipe et l'apprentissage rapide.

Qualifications

• Formation en informatique Bac à Bac+2 en alternance (3 sem/1 sem).
• Autonomie et rigueur dans le traitement des demandes.
• Sens du service et de la communication envers des utilisateurs pluridisciplinaires.
• Polyvalence sur postes, serveurs, réseau et outils bureautiques.
• Curiosité et esprit d'apprentissage.

Responsabilités

• Support utilisateurs niveau 1 et 2 sur les 7 sites.
• Diagnostic des incidents matériels et logiciels.
• Gestion des comptes Active Directory.
• Gestion des entrées/sorties et déploiement du matériel.
• Collaboration avec l'équipe Infrastructure sur Windows/Linux et réseau IP/VLAN.
• Rédaction et mise à jour de procédures de support.

Connaissances

Support technique

Réseaux IP/VLAN

Gestion des tickets

Savoir-être et communication

Organisation et rigueur

Formation

Bac à Bac+2 informatique

Outils

Windows Server

Linux

Active Directory

Description du poste

Technicien Support Systèmes et Réseaux (TSSR) en alternance H/F

L'école d'informatique H3 Hitema Bordeaux recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, spécialisé dans la fabrication et la distribution de desserts et pâtisseries premium, un alternant souhaitant effectuer un TP TSSR (Bac+2).

Présent dans plus de 65 pays, le groupe s'appuie sur un savoir-faire reconnu, une organisation industrielle performante et une forte capacité d'innovation pour développer des produits gourmands, qualitatifs et adaptés aux attentes du marché.

Au sein de son site de Condat-sur-Trincou, l'entreprise propose un environnement de travail à taille humaine, favorisant la proximité, l'esprit d'équipe et le développement des compétences de ses collaborateurs.

Intégré au service informatique, vous renforcez l'équipe support et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique multi-sites (environ 750 utilisateurs).

Vos missions principales :

• Support utilisateurs niveau 1 et 2 : prise en charge, qualification et résolution des tickets des 7 sites en France
• Diagnostic des incidents matériels et logiciels : postes de travail, périphériques, outils bureautiques et applicatifs métiers
• Gestion des comptes Active Directory : créations, modifications, suppressions, droits associés
• Gestion des entrées/sorties de collaborateurs : préparation, configuration et déploiement du matériel informatique, smartphones et téléphonie fixe
• Collaboration avec l'équipe Infrastructure : sur l'administration Windows/Linux, la supervision des services et la configuration réseau IP/VLAN
• Participation à la sécurité et à la sauvegarde en lien avec l'équipe Infra (sauvegardes, sécurisation des accès, infrastructure virtualisée)
• Gestion opérationnelle du parc IT : inventaires, gestion des stocks, mises à jour logiciels et applicatifs
• Rédaction et mise à jour de procédures pour structurer et fiabiliser le support

Profile description

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vous intervenez en tant Technicien Support Systèmes et Réseaux en alternance. Vous êtes motivé pour évoluer rapidement vers un rôle semi-autonome puis autonome.

Profil

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 au rythme 3 semaines/ 1 semaine
• Autonomie et rigueur dans le traitement des demandes utilisateurs et le suivi des procédures
• Sens du service et de la communication pour accompagner des utilisateurs pluridisciplinaires
• Polyvalence et envie d'intervenir sur postes, serveurs, réseau et outils bureautiques
• Curiosité et esprit d'apprentissage : poser des questions, prendre des notes, capitaliser sur les retours
• Gestion des priorités et du stress dans un environnement multi-sites (environ 750 utilisateurs)
• Savoir-être irréprochable et goût pour le travail en équipe dans une ambiance conviviale