Technicien Support Informatique en Alternance (H/F)

Safetykleen; Saint-Denis; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Proximité gare Saint-Denis Pleyel

Salle de sport

Cafétéria

RIE

Résumé du poste

Safetykleen recrute un alternant support informatique pour assurer le support local et international, avec prise en charge des tickets N1/N2 et la gestion logistique du matériel.

Sous supervision, vous interviendrez sur Zendesk, Windows 10/11, Active Directory et communiquerez régulièrement avec nos équipes basées au siège à Londres et à l’international.

Formation en informatique et rythme alterné 3 semaines entreprise / 1 semaine école.

Qualifications

• Diplôme en informatique avec spécialisation réseau et sécurité souhaité.
• Rythme d’alternance 3 semaines en entreprise / 1 semaine école.
• Anglais opérationnel (B2) indispensable pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Prise en charge de tickets N1/N2 et résolution/escalade.
• Gestion du parc matériel et logistique associée.
• Administration des comptes via Active Directory.
• Synthèse et suivi des stocks informatiques.

Connaissances

Support N1/N2

Zendesk

Windows 10/11

Active Directory

Asset management

Formation

Licence Admin & Sécurité

BTS SIO

Outils

Zendesk

Description du poste

VOTRE RÔLE

Sous la responsabilité du Technicien Support et du Responsable du Service Desk IT, l’alternant sera un pilier du support local et international.

Ce poste offre une exposition réelle à des problématiques variées, allant du support utilisateur quotidien au maintien opérationnel d'équipements spécifiques.

Vous interviendrez sur des tickets de niveau 1 et 2, tout en assurant la gestion logistique du matériel.

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Imaginez une entreprise où votre rôle compte vraiment pour une industrie durable.

Chez Safetykleen, nous ne proposons pas juste des services, nous transformons les défis industriels en opportunités durables. Leader mondial avec 50 ans d'expertise et présent dans 16 pays, nous aidons les plus grands groupes industriels à libérer leurs opérations critiques : plus sûres, plus propres, plus responsables.
Nos solutions innovantes de nettoyage et gestion des déchets allient chimie de pointe, ingénierie précise et logistique maîtrisée. Résultat ? 100 000+ clients qui réduisent leurs coûts ET leur empreinte carbone simultanément. Notre modèle circulaire intégré transforme ce qui était une contrainte en avantage stratégique.
En France, nous accélérons cette transformation. Avec 23 agences dynamiques et une présence dominante dans l'automobile, l'aéronautique et l'industrie lourde, nous ne suivons pas la tendance durable - nous l'orchestrons.
Ce qui vous attend ici :

• Vos idées façonnent notre avenir - dans une culture construite sur le Respect et l'Esprit d'Équipe, où chaque voix compte vraiment.
• Votre impact est tangible et mesurable - vous contribuez directement à une planète plus propre, pas dans 20 ans, maintenant.
• Vous rejoignez une entreprise solide en transformation - profondément innovante, ambitieuse dans sa croissance, et où l'humain n'est jamais un compromis.

MISSIONS PRINCIPALES

Vos principales missions seront :

Support Technique & Gestion des Incidents :

• Support Niveau 1 & 2 : Prise en charge des tickets via Zendesk, diagnostic, résolution ou escalade des incidents.
• Gestion du parc matériel :
  • Préparation et déploiement de postes (Windows 10/11).
  • Configuration et maintenance de périphériques spécifiques (imprimantes, scanners portatifs Zebra, etc.).
  • Gestion de base de la flotte de téléphones mobiles (préparation, suivi des accès, gestion des stocks).
• Administration : Gestion courante des comptes et des accès via Active Directory.
• Gestion des stocks : Suivi rigoureux des stocks informatiques et remontée d'alertes pour anticiper les réapprovisionnements.

Communication & International :

• Assurer le support quotidien des collaborateurs, y compris les échanges fréquents par téléphone, mail ou messagerie instantanée avec nos collègues anglophones basés au siège (Londres) et à l'international.

PROFIL RECHERCHE

Formation :

• Diplôme en informatique, par exemple préparation d'une Licence Administration et sécurité Systèmes et Réseaux (ou BTS SIO, BUT Réseaux & Télécoms, Licence Pro...)
• Rythme d’alternance de préférence: 3 semaines entreprise/1 semaine école

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'écosystème Windows : Installation, configuration et dépannage approfondi sous Windows 10/11.
• Active Directory : Bonne connaissance des principes d'administration (gestion des utilisateurs, des groupes et des droits).
• Outils de gestion : Une expérience préalable sur un outil de ticketing (idéalement Zendesk) est fortement appréciée.

Aptitudes personnelles & Langues :

• Anglais (Niveau B2 minimum) : La maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable pour assurer les échanges quotidiens avec l'international.
• Relationnel : Aisance relationnelle lors de la gestion d'incidents (pédagogie, patience, empathie).
• Autonomie : Capacité à gérer ses priorités et à mener des tâches techniques en autonomie tout en sachant quand solliciter de l'aide.
• Permis B : conseillé mais pas obligatoire.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Cette alternance est conçue pour faire monter en compétence un profil technique motivé, dans un environnement international dynamique où le support informatique a un impact direct sur la productivité des équipes.

Vous travaillerez sur des outils professionnels reconnus et serez intégré(e) à une équipe qui valorise l'autonomie et la montée en expertise.

Travail dans un environnement pratique et agréable (proximité gare Saint-Denis Pleyel, salle de sport en supplément, cafétéria, RIE…)