Alternance Chargé de support applicatif - Anse (F/H)

ISCOD; Anse; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support informatique basé à Anse (69480) pour accompagner les utilisateurs, qualifier et suivre les tickets jusqu'à résolution, et identifier les incidents récurrents.

Vous assurez la maintenance logicielle (environ 80%), le support applicatif (ERP, CRM, téléphonie) et le déploiement de nouveaux logiciels avec un support post-déploiement. Vous formerez les collaborateurs et rédigerez la documentation technique.

Qualifications

• Autonomie et sens du service client exigés.
• Rigueur, organisation et adaptability.
• Anglais technique requis.
• Expérience avec outils de ticketing et téléphonie.
• Connaissances SQL/MySQL appréciées.
• Éligible à formation Bac+2 à Bac+5.

Responsabilités

• Support et accompagnement des utilisateurs.
• Qualifier, traiter et suivre les tickets jusqu'à résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer actions correctives et préventives.
• Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation des logiciels.
• Assister au déploiement de nouveaux logiciels et assurer le support post-déploiement.
• Maintenance des logiciels (environ 80% du temps).
• Assurer le support applicatif (ERP, CRM, téléphonie...).
• Maintenir la communication entre les outils via API (web services, échanges de fichiers...).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Support informatique de niveau 1 (environ 20%).
• Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes et les droits utilisateurs sur les applications métiers.

Connaissances

Autonomie

Service client

Bon relationnel

Adaptabilité

Rigueur

Organisation

Curiosité technologique

Anglais technique

Débrouillardise

Windows

Ticketing

Téléphonie

SQL

MySQL

Low-code/no-code

Formation

Bac+2 à Bac+5 formation validée ou en cours

Outils

Ticketing systems

API

Description du poste

• Support et accompagnement des utilisateurs :
• Qualifier, traiter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
• Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation des logiciels.
• Assister au déploiement de nouveaux logiciels et en assurer le support post-déploiement.
• Maintenance des logiciels : (environ 80% du temps)
• Assurer le support applicatif (ERP, CRM, téléphonie...etc.)
• Maintenir la bonne communication entre les outils via API (web services, échanges de fichiers...).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Support informatique de niveau 1 : (environ 20% du temps)
• Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs.
• Gérer les comptes et les droits utilisateurs sur les applications métiers.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Autonomie, sens du service client, bon relationnel.
• Capacité d'adaptation, rigueur, organisation.
• Appétence pour les nouvelles technologies.
• Débrouillard, Petite équipe, bon communicant
• Environnement Windows.
• Outils de ticketing et téléphonie.
• Bases de données (SQL, MySQL).
• Langages low-code/no-code (est un plus)
• Anglais technique requis.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Anse (69480)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.