Chargé de support applicatif F/H

Celios; Toulouse; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique basée à Toulouse recherche un chargé de support applicatif pour coordonner des projets et assurer un support technique. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience et une bonne connaissance des ERPs. Salaire de 32 à 42 k€ selon l'expérience, avec flexible sur les déplacements ponctuels.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Expérience significative sur des ERPs.
• Niveau d’anglais : B2 obligatoire.

Responsabilités

• Coordonner des projets d'une grande ampleur.
• Assurer le support aux utilisateurs.
• Gérer les demandes auprès de l’intégrateur.

Connaissances

Gestion et analyse des incidents

Coordination de projet

Connaissance en développement

Animation de réunions

Communication

Outils

ERP Akanea

ERP Oya

ERP M3

Description du poste

Candidature - Description du poste

Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe. Mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant. Centre de compétences pour échanger avec nos leaders techniques.

Côté Mission

En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à coordonner des projets d'envergure de type :

• Déploiement d'outils dans les filiales de notre client
• Montées de version
• Support et maintien en condition opérationnelle des applications

Vous assurez le support aux utilisateurs (résolution des incidents, formation, accompagnement, etc.).

• Ouvrir et suivre les demandes auprès de l’intégrateur/éditeur (TMA)
• Coordonner le contrat de TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA
• L’objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA
• Reprise du parc applicatif au niveau du groupe (secteur métier à définir)
• Résolution de tickets
• Paramétrages
• Escalade vers un N3 éditeur

Vous travaillez principalement sur des ERP tels que : Akanea / Oya / M3 (entre autres). Une connaissance des ERP agroalimentaire est un plus.

Ce Que Vous Garantissez

• L’interface entre éditeur logiciel, client et besoin métier (demandes d’évolution, compréhension et retranscription du besoin pour l’éditeur)
• La coordination entre chacune des parties
• L’analyse du besoin utilisateur / traitement de la demande si possible / Escalade vers l’éditeur en N3 si pas traitable en direct
• La formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l’application

Répartition du Temps

• 70 % technique : gestion et suivi des tickets
• 30 % coordination de projet (notamment sur OYA)

Compétences Techniques à Maîtriser

• Gestion et analyse des incidents et des bugs applicatifs remontés au service sous forme de tickets
• Connaissance IT
• Connaissance en développement et bases de données
• Coordination de projet
• Animation de réunions et formation utilisateur

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les métiers.

Profil Recherché

Pour nous rejoindre, les éléments importants sont :

• 3–5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
• Première expérience significative sur des ERPs
• Savoir-être orienté satisfaction utilisateurs, bon esprit d’analyse et de synthèse, bonne communication et surtout esprit d’équipe
• Niveau d’anglais : B2 obligatoire (écrit et oral)

Votre rigueur et votre sens du détail pour analyser des incidents complexes et proposer des solutions seront appréciés. N’attendez pas : postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe technique.

Postes et Début

Postes à pourvoir sur l’Ouest de Toulouse. Démarrage au plus tôt. Déplacements à prévoir dans le Lot de façon ponctuelle et organisée à l’avance. Salaire en fonction de l’expérience : 32–42 k€.

Note : l’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. L’entreprise accorde une grande importance au respect, à l’éthique et à l’inclusion sociale dans l’environnement de travail.