Alternance Assistant polyvalent (F/H)

ISCOD; Carry-le-Rouet; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un alternant(e) réception maison et relation client à Carry-le-Rouet, pour accueillir les clients, gérer les réservations et suivre les tarifs. Le poste implique une collaboration avec les équipes réception et étage et la fidélisation de la clientèle.

Rémunération selon le niveau d'études et l'âge; formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Alternance possible à Carry-le-Rouet dans un cadre dynamique et formateur.

Qualifications

• Souhaitable organisation et polyvalence pour accompagner la clientèle tout au long du séjour.
• Bon relationnel et capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes.
• Formation Bac+2 à Bac+5 en alternance ou en cours de validation, diplôme validé ou en cours.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour; assurer les check-in et check-out et répondre aux demandes des clients.
• Gérer les réservations et les canaux de réservation; suivre les disponibilités et développer les réservations directes.
• Informer les clients sur l’hôtel et les activités locales; répondre aux demandes particulières et fidéliser la clientèle.
• Participer au suivi des tarifs et adapter les prix selon la demande et la saison, en collaboration avec la direction.
• Organiser et suivre les chambres avec les équipes d’étage; communiquer les informations et vérifier la propreté et la disponibilité.
• Veiller à la satisfaction des clients et soutenir les équipes lors des plannings et des arrivées.

Connaissances

Organisation

Polyvalence

Relation client

Gestion des réservations

Formation

Bac+2 à Bac+5 formation en alternance

Description du poste

Réception et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Répondre aux demandes des clients.
• Assurer l’accueil téléphonique et le traitement des e-mails.
• Prendre et modifier les réservations.
• Renseigner les clients sur l’hôtel et les activités touristiques locales.
• Participer au traitement des demandes particulières.
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Gestion des réservations et commercialisation

• Enregistrer et suivre les réservations.
• Contrôler les disponibilités des différentes catégories de chambres.
• Participer à la gestion des différents canaux de réservation.
• Suivre les réservations provenant du site internet et des plateformes de réservation en ligne.
• Participer au développement des réservations directes.
• Répondre aux demandes de devis des particuliers, entreprises et groupes.
• Participer au suivi des clients professionnels et des séminaires.

Suivi des tarifs et de l'activité

• En collaboration avec la Direction :
• suivre les taux d’occupation ;
• observer l’évolution des réservations ;
• participer à l’adaptation des tarifs selon la demande et la saison ;
• surveiller ponctuellement les tarifs pratiqués par les établissements concurrents ;
• participer à la mise à jour des tarifs sur les différents canaux de distribution ;
• identifier les périodes de forte et de faible activité ;
• suivre les principaux indicateurs de l’hôtel : chiffre d’affaires, taux d’occupation, prix moyen et RevPAR.

L’alternant(e) pourra progressivement être amené(e) à proposer des ajustements tarifaires en fonction de l’évolution des réservations.

Organisation et suivi des chambres

En collaboration avec la Direction et les équipes d’étage :

• suivre quotidiennement les arrivées et les départs ;
• organiser les priorités de préparation des chambres ;
• transmettre les informations nécessaires aux femmes de chambre ;
• participer à l’organisation des plannings ;
• vérifier la disponibilité des chambres pour les arrivées ;
• participer au contrôle de la qualité et de la propreté des chambres ;
• signaler les éventuels problèmes techniques ou anomalies ;
• faciliter la coordination entre la réception et les équipes d’étage.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes organisé(e), dynamique
• Vous êtes polyvalent(e) et avez un bon relationnel
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Carry-le-Rouet (13620)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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