Assistant·e Product Owner - Relation Client en Alternance H/F

MGEN; Paris; Sur place; EUR 10 044 - 15 624; Temps partiel

Résumé du poste

Le groupe MGEN recherche un(e) Assistant(e) Product Owner en alternance pour la direction Réseau et Distribution, basé au siège à Paris Montparnasse. Vous contribuerez à l’administration et à l’évolution de la solution de relation client, et accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes et projets.

Vous préparez un Bac+3 en systèmes d’information, gestion de projet ou domaine équivalent. Maîtrise d’Excel, PowerPoint et Word, et capacité d’analyse des besoins, sont attendues ainsi

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en systems d’information, gestion de projet, informatique ou domaine équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).
• Capacité d’analyse des besoins et formalisation des exigences.
• Appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux; connaissance CRM et centres de contacts appréciée.
• Notions en gestion de projet et méthodes Agile; esprit analytique et organisationnel.

Responsabilités

• Administration et évolution de la solution de relation client.
• Accompagner les équipes dans leurs activités quotidiennes et projets.
• Rédaction des expressions de besoins et cahiers de recette.
• Réalisation des tests fonctionnels et documentation des résultats.
• Suivi des tickets et des incidents avec éditeur et équipes concernées.
• Suivi des mises en production et du backlog produit.
• Veille et expérimentation autour de nouvelles fonctionnalités IA et résumés de conversation.

Connaissances

Excel

PowerPoint

Word

Analyse des besoins

Gestion de projet

Méthodologies Agile

Relation client

Formation

Bac+3 en SI et gestion de projet

Description du poste

Assistant.e Product Owner – Relation Client en alternance H/F

Informations sur le poste

Le poste est à pourvoir au sein de la Direction Réseau et Distribution.

La Direction Réseau et Distribution est constituée du réseau d’agences MGEN et des équipes de la Vente à Distance.

Poste à pourvoir au siège de MGEN à Paris Montparnasse.

Missions confiées

En tant qu’assistant.e Product Owner, vous contribuerez à l’administration et à l’évolution de la solution de relation client, en accompagnant les équipes dans leurs activités quotidiennes et leurs projets.

Administration de la solution de relation client

• Participation à la création, à la modification et à la suppression des comptes utilisateurs
• Suivi des demandes d’habilitation et des incidents
• Contribution à la mise à jour des référentiels et de la documentation fonctionnelle

Déploiement et paramétrage des activités

• Participation au paramétrage des flux téléphoniques, des compétences et des groupes de trafic
• Contribution à la mise en œuvre des campagnes d’appels sortants
• Réalisation des contrôles et des tests nécessaires avant les mises en production

Support aux activités du Product Owner

• Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs
• Participation à la rédaction des expressions de besoins et des cahiers de recette
• Réalisation des tests fonctionnels et documentation des résultats
• Suivi des tickets d’évolution et des incidents en lien avec l’éditeur et les équipes concernées
• Participation au suivi des mises en production
• Contribution au suivi du backlog produit

Veille et innovation

• Participation aux expérimentations autour des nouvelles fonctionnalités de la solution de relation client (intelligence artificielle, résumé de conversation, etc.)

Activités transverses

• Contribution à la documentation fonctionnelle
• Participation à l’accompagnement et à l’assistance des utilisateurs
• Participation aux ateliers métiers et aux projets transverses

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 en systèmes d'information, gestion de projet, informatique ou dans un domaine équivalent.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word, et êtes capable d’analyser un besoin afin de le formaliser.

Vous avez une appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux. Des connaissances des environnements de relation client et des centres de contacts seraient appréciées.

Vous disposez également de notions en gestion de projet et en méthodologies Agiles.

Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Curieux(se) et autonome, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.

Doté(e) d’un bon relationnel et d’un réel sens du service, vous êtes à l’aise dans un environnement collaboratif et orienté utilisateurs.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.