Assistant.e Product Owner – Relation Client en alternance H/F

Mutuelle Generale de l'Education Nationale; Paris; Sur place; EUR 13 392 - 20 088; Temps partiel

Résumé du poste

La Mutuelle Generale de l Education Nationale recherche un(e) assistant(e) Product Owner en alternance pour accompagner la solution de relation client au siège à Paris Montparnasse. Vous contribuerez à l’administration et à l’évolution des outils, en collaboration avec les équipes et les métiers.

Vous préparez une formation Bac+3 en SI ou gestion de projet et vous maîtrisez Excel, PowerPoint et Word. Des notions Agile et une appétence pour les systèmes d’information seront appréciées; autonomie

Qualifications

• Formation Bac+3 en SI, gestion de projet ou domaine équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques: Excel, PowerPoint et Word.
• Capacité à analyser les besoins et les formaliser.
• Notions en Agile et gestion de projet.

Responsabilités

• Administration de la solution de relation client: création comptes, habilitations et appels.
• Paramétrage des flux et tests avant mise en production.
• Rédaction des besoins, cahiers de recette et suivi des tickets.
• Suivi du backlog produit et des mises en production.
• Accompagnement des utilisateurs et documentation fonctionnelle.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des besoins

Relation client

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3 en systèmes d'information ou gestion de projet

Outils

Excel

PowerPoint

Word

Description du poste

Assistant.e Product Owner – Relation Client en alternance H/F

Informations sur le poste

Le poste est à pourvoir au sein de la Direction Réseau et Distribution.

La Direction Réseau et Distribution est constituée du réseau d’agences MGEN et des équipes de la Vente à Distance.

Poste à pourvoir au siège de MGEN à Paris Montparnasse.

Missions confiées

En tant qu’assistant.e Product Owner, vous contribuerez à l’administration et à l’évolution de la solution de relation client, en accompagnant les équipes dans leurs activités quotidiennes et leurs projets.

Administration de la solution de relation client

• Participation à la création, à la modification et à la suppression des comptes utilisateurs
• Suivi des demandes d’habilitation et des incidents
• Contribution à la mise à jour des référentiels et de la documentation fonctionnelle

Déploiement et paramétrage des activités

• Participation au paramétrage des flux téléphoniques, des compétences et des groupes de trafic
• Contribution à la mise en œuvre des campagnes d’appels sortants
• Réalisation des contrôles et des tests nécessaires avant les mises en production

Support aux activités du Product Owner

• Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs
• Participation à la rédaction des expressions de besoins et des cahiers de recette
• Réalisation des tests fonctionnels et documentation des résultats
• Suivi des tickets d’évolution et des incidents en lien avec l’éditeur et les équipes concernées
• Participation au suivi des mises en production
• Contribution au suivi du backlog produit

Veille et innovation

• Participation aux expérimentations autour des nouvelles fonctionnalités de la solution de relation client (intelligence artificielle, résumé de conversation, etc.)

Activités transverses

• Contribution à la documentation fonctionnelle
• Participation à l’accompagnement et à l’assistance des utilisateurs
• Participation aux ateliers métiers et aux projets transverses

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 en systèmes d'information, gestion de projet, informatique ou dans un domaine équivalent.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word, et êtes capable d’analyser un besoin afin de le formaliser.

Vous avez une appétence pour les systèmes d’information et les outils digitaux. Des connaissances des environnements de relation client et des centres de contacts seraient appréciées.

Vous disposez également de notions en gestion de projet et en méthodologies Agiles.

Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Curieux(se) et autonome, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.

Doté(e) d’un bon relationnel et d’un réel sens du service, vous êtes à l’aise dans un environnement collaboratif et orienté utilisateurs.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.