CDD Conseiller Relation Clientèle - Canaux à distance (F/H)

GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris et la Samaritaine; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché recherche un Conseiller Service Clients (F/H) à temps complet en CDD pour l’équipe Grande Epicerie du service clients.

Vous répondrez aux clients sur tous les canaux, gérerez les réclamations et promotions, et animerez les échanges sur les réseaux sociaux tout en soutenant les activités du service et les projets d’événements.

Poste basé à Paris, 5 jours par semaine (lundi au samedi); anglais courant souhaité et autonomie appréciée.

Qualifications

• Expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone.
• Expérience dans le community management et bonne connaissance des réseaux sociaux.
• Excellente maîtrise du discours et de la communication.
• A l’aise à l’oral et à l’écrit; orientation client prononcée.
• Connaissance d’un outil CRM-type (Salesforce, Desk, Zendesk).
• Bon relationnel et esprit d’équipe; proactif et adaptable, diplomate et dynamique.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients sur tous les canaux (fidélité, e‑commerce, horaires, disponibilité).
• Gérer à distance les demandes (réclamations, dédommagements, litiges) via téléphone, email, réseaux sociaux et courrier.
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux.
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet.
• Accompagner les clients pour assurer leur satisfaction.
• Conduire des campagnes d’appels sortants lors d’évènements.
• Contribuer aux analyses d’activité et à l’organisation du service.
• Participer à l’intégration des nouveaux entrants.

Connaissances

Service client

Community management

Communication écrite et orale

Réseaux sociaux

Anglais courant

CRM (Salesforce/ Zendesk)

Outils

Salesforce

Desk

Zendesk

Description du poste

Description du poste

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.

Responsabilités

Nous recrutons un Conseiller Service Clients (F/H) à temps complet en contrat à durée déterminée, pour l’équipe Grande Epicerie du service clients.

Rattaché(e) Au Directeur Du Service Clients Et Sous La Supervision De L’Assistant Manager De L’équipe, Vous Serez En Charge De

• Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit…)
• Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours…) issu du téléphone, de l’e‑mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients;
• Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction;
• Mener des campagnes d’appels sortants dans le cadre de l’organisation d’évènements ;
• Contribuer aux analyses de l’activité et à l’organisation du service ;
• Participer à l’intégration des nouveaux entrants;

Vous serez affecté(e) à l’équipe Grande Epicerie du service clients. Vous serez toutefois amené(e) à participer à la relation clients du Bon Marché Rive Gauche, en travaillant en collaboration avec l’équipe Bon Marché.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone
• Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux
• Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication
• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit
• Vous avez un excellent sens du contact et vous êtes orienté(e) client
• Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce, Desk, Zendesk par exemple
• Vous avez un excellent sens du contact et vous êtes orienté(e) client
• Vous avez un sens du résultat et du travail en équipe
• Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme
• Vous êtes également proactif et adaptable
• Vous êtes rigoureux
• Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée

Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

Informations complémentaires

Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi.

Poste à pouvoir du 13/10/26 au 15/01/27.