Alternance – Assistant.e Client Engagement H/F

amiparis; Paris; Sur place; EUR 12 276 - 18 972; Temps partiel

Résumé du poste

amiparis cherche à renforcer son département E-business et Client au sein de l’équipe Engagement Client. Vous accompagnerez les boutiques dans l’adoption de l’outil Clienteling et du programme NPS, afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente et le suivi des KPI régionaux et globaux.

Vous organiserez des visites en boutique, assurerez des sessions de formation, et travaillerez avec les équipes internes pour identifier défis et opportunités.

Qualifications

• Expérience avec outils de reporting et systèmes CRM.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Compétences analytiques et capacité à suivre des KPI.

Responsabilités

• Faciliter l’adoption de l’outil Clienteling en boutique et former les équipes.
• Accompagner les boutiques et améliorer le parcours client.
• Suivre les KPI et partager les résultats avec les régions.
• Contribuer au programme NPS et analyser les retours clients pour insights.
• Transformer les retours clients en recommandations actionnables.
• Présenter les insights trimestriels aux équipes régionales.
• Contribuer à l’évolution du programme NPS et fermer la boucle.

Connaissances

Excel

CRM systems

Reporting tools

Français & Anglais

Outils

CRM systems

Description du poste

Vous rejoindrez le département E-business et Client, au sein de l’équipe Engagement Client, et contribuerez à offrir une expérience client fluide. Dans ce rôle, vous accompagnerez les équipes en boutique dans l’adoption de l’outil Clienteling et du programme Net Promoter Score (NPS), tout en assurant le suivi des KPI afin de garantir un parcours client efficace et cohérent.

Adoption de l’outil Clienteling et support

• Faciliter l’adoption de l’application Clienteling en boutique :
  • Organiser des visites régulières des boutiques parisiennes ainsi que des sessions individuelles avec les autres points de vente.
  • Apporter un accompagnement et des formations pour garantir une utilisation optimale des nouvelles fonctionnalités.
• Contribuer à l’amélioration du parcours client et à l’engagement des équipes en boutique :
  • Collaborer avec les équipes internes pour identifier défis ou opportunités.
  • Documenter les besoins des magasins et proposer des solutions pour optimiser l’usage de l’outil et l’expérience client.

Clienteling et Suivi des KPI

• Participer au suivi et au reporting des indicateurs clés de performance (KPI) :
  • Suivre les résultats hebdomadaires et mensuels et partager les conclusions avec les équipes régionales.
• Participer à la préparation et au suivi des réunions mensuelles avec les régions.

Programme NPS (Net Promoter Score)

• Participer à la gestion du programme NPS à l’échelle globale :
  • Accompagner le lancement du NPS dans les nouvelles boutiques et garantir son bon déploiement dans les points de vente existants.
• Analyser les retours clients afin d’en tirer des insights clés :
  • Identifier les comportements, les attentes et les principaux leviers de satisfaction des clients.

Transformer les résultats NPS en insights pertinents et en recommandations actionnables pour améliorer l’expérience client globale.

Communiquer ces insights aux équipes régionales à travers des présentations trimestrielles.

Contribuer à l’évolution continue du programme NPS, notamment en améliorant le processus de suivi client ("close the loop").

Une expérience dans l’industrie de la mode et/ou du luxe est un plus :

• Compétences techniques : À l’aise avec Excel, les outils de reporting ou les systèmes CRM ; volonté d’apprendre de nouvelles applications et outils.
• Communication : Un bon niveau de français et d’anglais est requis, car vous serez en contact régulier avec des magasins en France et à l’international.
• Empathie et écoute : Capacité à comprendre les besoins des magasins et des clients et à soutenir les équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Esprit d’équipe : À l’aise pour collaborer avec plusieurs équipes.
• Orientation résultats : Motivé.e par les challenges et désireux.se de contribuer à l’amélioration de l’expérience client à travers les équipes.

Poste en alternance à pourvoir en septembre 2026